‍　　我是贵州百事通旅行社有限公司专线部导游万群，本人在学校就读期间学习认真努力，通过课余时间考取导游资格证，假期开始学习带团。2011年通过网络招聘进入公司专线部从事导游工作。‍

　　2014年五一节，接待了公司安排的从山东过来的一个三天两晚的旅游团队，团队一行25人+1(全程陪同导游)，团队以60岁以上的老年人为主，本次行程主要走贵州西线行程。团队第二天行程从贵阳出发主要游览黄果树大瀑布、天星桥景区。游客在游览黄果树大瀑布的过程中，有一名65岁的男性游客因拍照靠近水边不慎滑倒，当时就把腿摔伤不能行走，带团几年来还是第一次遇到这样的情况，当时很紧张但是看到客人痛苦的样子第一时间马上跟景区工作人员取得联系并拨打120急救电话，把客人及时送医。并电话联系公司领导报备，立即安排全陪招呼团队其他客人按照行程安排的时间集合，并第一时间通报公司客服部给客人报意外保险等相关工作。当客人得到医治后，我便跟全陪商量，让全陪去医院跟陪受伤客人，自己回到团队中，对其他客人进行行程的服务工作，将团队安排回酒店用餐休息后，又到医院陪同受伤客人。团队行程结束后，游客非常感动，得到了全团客人和全陪的一致认可和感谢，受伤客人还亲自电话给公司领导对我进行了高度的评价和表扬。

　　此案例所遇事件虽然不大，但是过程中我觉得导游就必须有客人为本、宾客至上的服务态度，让游客得到了很高的体验度，及时的处理受伤客人，及时的通知各相关部门的事件处理包括游客的保险报案，遇事临危不乱，把全团其他的游客也妥当的安排等，通过这次带团中发生的这起事件，也让我深深的体会到要成为一名优秀的导游，认真负责、细致积极工作态度，都是必须具备的基本素质。我希望在今后的工作中，再接再厉，成为更优秀的导游，让更多人了解导游是一个阳光健康能带给更多人幸福感的工作!