‍　　读万卷书，行万里路，阅人无数，贵在与人相处。这是对导游员工作最好的写照。朋友们常说，你们做导游这一行真好玩儿，可以到处游山玩水。我说是，但好玩的不是那些美丽的真山真水，而是在美丽的风景里感动来自八方的客人，演绎不同的故事，诉说贵州的美丽。‍

　　“有朋自远方来，不亦乐呼?”。我深知客人内心的需求――对异域的新奇感，求知欲，领略不同的文化形态，体验不一样的心理感受，从而获得精神上的放松与愉悦。我努力从各方面完善自己，最好的满足这些要求，在短短几天的行程中，不仅要让客人了解贵州当地的风土人情，自然美景，人文历史，也要让他们从最初对导游员的陌生到最后的欣赏和赞赏。这样的心理转变过程，是对我们导游工作的挑战，也是莫大的精神鼓励。

　　常有朋友问我，你是如何为来自不同地域、文化各异的贵宾提供满意服务的?我说，答案就是深厚的文化修养、广博的专业知识、以及真诚周到的服务。

　　“腹有诗书气自华”。丰富的知识素养是我们导游员独特的魅力所在。我们无法选择客人，但我们却能激发他们的兴致，丰富他们的感知;在生动流畅的讲解中潜移默化地影响每一位客人，而达到传播文化的目的;游客从中获得了精神享受和意外的惊喜，对导游这一职业充满了赞赏和敬重。我曾经接过一个老年团，客人当中有很多是当年的老红军。当我向客人介绍红军四渡赤水出奇兵以后，将长征组歌之一《四渡赤水出奇兵》唱了一遍，然后带领客人合唱了一遍。这时，一位年过七旬的老大爷含着眼泪告诉我：“此次贵州之行我们没有白来。你这位导游很不错，让我们想起了很多的往事，我代表我们这些老战友谢谢您!”

　　这让我明白了导游服务过程是一个推介的过程。首先推介自己，这需要我们拥有丰富的知识储备作为前提，优质规范的服务是关键，个性化服务是必要的补充。让游客对导游印象深刻，就算返回居住地后提起贵州导游时依然记忆犹新。这也树立了导游服务的品牌意识，作为吸引游客的一个卖点，扩大客源的同时也为公司带来利润。第二是推介公司，在推介自己的同时我们还要宣传公司，为公司树立诚实、可靠的形象，从而带来源源不断的客源，使其步入良性循环。第三是推介贵州美，一方水土养一方人，一方人孕育一方文化。一方文化是一方旅游的灵魂所在。作为导游我们在向游客介绍计划内景点时，还有义务将当地的风土人情介绍给客人，激发他们下次再来贵州旅游的潜在消费欲望，从而促进贵州旅游良性循环发展，创造更高的经济效益。自己、旅游企业、贵州旅游业这三者互相依托、密不可分，我相信：只有“大家”好了，我们“小家”才会更好。

　　当然作为一名合格的导游员，在扩充自己丰富的知识，完善自己服务的同时，还需要有敏锐的观察力和随机应变的能力。

　　我曾接过一个三十二人的旅游团，接团后发现客人中有三十一位是男士，只有一位女士;当领队看到地接导游也是一位男士时，表示非常的不高兴。当场拨通了组团社经理的电话，说地接导游不是位美女吗?怎么来个男的，长得还不英俊。听到领队的这番话以后，我没有迅速的反驳，而是沉默了一会儿，然后拿起了话筒幽默的说了起来：各位贵宾，大家看到我这位男导游或许很失望，对不起大家，没法长英俊点!相信各位来我们贵州是了解我们当地的风土人情、自然美景、人文历史，恳请大家给我一个机会，让我从机场给大家讲解到所住酒店，大家觉得我不适合做大家的导游，可以通知旅行社为各位更换一位导游员。

　　在机场通往市区三十分钟的路上，我做了精彩的讲解，等到达酒店放下话筒时，客人给予了热烈的掌声。领队当场表示，我们一致要求，明天还请您带我们游览多彩美丽的贵州，我们还想听更精彩的讲解。

　　那个秋后的下午，我安排客人入住酒店后，穿过熙熙攘攘的人群，往家的方向走去。戴上大大的墨镜，是为了不让别人看到我眼中抑制不住的泪水。我流泪是因为我的随机应变得到了客人的赞赏，是因为我战胜了自己内心的那份自卑，也更加坚信了我作为一名男导游也能在自己的旅游路上做得出彩。

　　近5年的导游生涯，有过心酸，经历过艰辛，有欢乐也有泪水，平和的看待欢乐，泪水就是成长，生命如此才多彩。精彩的导游路上，接待来自五湖四海的朋友，让自己的青春岁月成为一幅多彩美丽的画卷。我享受并热爱自己的工作，沉浸在创造的喜悦之中，沉醉于手执话筒向客人侃侃而谈时的感觉——那些陌生的朋友，在我的述说下，点点滴滴，渗透在青山绿水间，醉倒在多彩美丽的贵州里。

　　这样的事业是如此的美丽，我要更加的完善自己，博阅万卷书，行走万里路，成就自己导游职业路上的精彩，做自己旅游路上的出彩人。