第三天：被我阻止的囧
经过前两天的囧，今天有经验了，万事要先打招呼。今天我们游览黄果树，壮美神奇的大瀑布让他们兴奋不已，有几位游客忘形的随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖和乱扔垃圾，我就当着他们的面用我带团时准备好的餐巾纸将废弃物耐心的一个一个捡起扔进塑料袋或垃圾桶，以我的行动让他们认识到自己的不文明行为。后来团里有几位老人也帮我一起捡，看来我的潜移默化有了成效!当我带他们游览天星桥景区时，游客们对巨大的仙人掌能长期生长在石缝中发出赞叹，其中一名壮汉拿出小刀正准备刻字时，我赶紧指着一株被游客乱刻乱画的、偏体鳞伤的仙人掌树，对他们说：“这一美景的伤害，都是不文明行为造成的。他们的一句‘某某到此一游’给这美景带来了累累伤痕。同时劝阻他们爱护环境卫生。这招很管用，他听我这么一说，赶紧收起了“作案工具。”今天总算是有惊无险。
第四天：囧到挨罚
第四天行程是红色旅游去遵义，上午一切安好，中午吃乌江鱼时，那4位壮汉不顾我的劝告开怀畅饮茅台啤酒，下午返程时遇上堵车，师傅只好绕息烽老路，这时其中一人尿急，不顾一切使劲拍门，硬要师傅停车让他方便。师傅无奈急忙停车并嘱咐他们注意安全、选择适当地点方便。一盏茶的功夫，他们4人大摇大摆的回到车上，师傅刚一开车，就听见车后有人追着喊停，我还以为丢了客人，忙喊师傅停车，定睛一看原来不是游客，是当地村民在叫喊、还骂骂咧咧的。村名赶上车后，我一看，好家伙，追上来了一二十人拦住了车不准走!门一开冲上车的村民指着那4人就骂他们没公德心，损坏他们的庄稼。原来他们用小便浇死了村民一排排的小嫩苗，如不赔偿损失就不准他们走!此时，我看见他们一脸的窘相，我赶紧拦着气急败坏的村民和他们协商解决办法，在我的调解下，他们像村民赔礼道歉，每人赔偿村民50元钱，四人共计200元，这才平息了又一场风波。相信这也是他们有生以来付的最贵的一次公厕费吧!这是他们应得的教训、囧到被罚，不文明行为的代价。
时隔好几年了，如今想起我依然记忆犹新。现在每当我接团时，我都要时刻提醒游客做个文明的旅游者，您的行为不仅代表您自己的形象，也代表您所在省市地区的形象。我常跟游客讲“文明”包括举止、谦和和爱心三个方面，我们应该做到举止文明、互相谦让、与人为善、宽容大度、充满爱心。在旅游团里形成“做文明人受人尊敬;不文明人受人憎恶”的风气，及时提醒大家文明旅游。在欣赏美景的同时，做到规范自己的行为，让这些囧事不再发生!
旅行社评语：
一个好导游必须有精湛的技艺、耐心细致等基本功之外，还需大量学习、吸纳各种知识，全方位提高服务水平，才能够为游客提供优质的服务。在平时的接待工作中，王芸不仅耐心、细心，不厌其烦地讲解，还为游客提供个性化服，形成了独特的讲解风格，为不同职业的游客带来了欢乐。
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