法国旅游业何以保持蓬勃朝气与旺盛活力
法国之所以一直能够保持着世界旅游大国的地位,除了凭借其国内所拥有得天独厚的自然和地理条件、丰富多彩的旅游景点和资源、运用多种形式开展旅游宣传推介等优势外,还十分注重做好以下方面工作:
强调人性化服务,以游客需要为本。
许多法国旅游饭店的硬件设施并不比国内同档次的饭店高,员工的配备数量也比较少,但其装修布置都具有强烈的地域和民族风格,简洁实用,尤其是卫生状况让人感到安全和放心。这从法国旅游业对待中国游客的态度上就能感受得到。法国旅游部和负责拓展旅游的“法国之家”特地为旅游业者制作了一本《中国游客:怎样令他们宾至如归》的待客实用指南,从与中国人接触中称呼用语、握手习惯、饮食特点等入手,列出款待中国游客的注意事项,做到细致入微。从2006年7月开始,巴黎为中国游客提供更多的中文服务,在大型商场里面设有专门的中文导购;目前巴黎大部分酒店雇有会讲汉语的员工,酒店客房内也专为中国游客提供可以泡茶用的开水,并且也开通了中文电视节目。不久前,中国“银联卡”先后在巴黎和法国国内多旅游城市登陆,法国许多知名公司都接受银联卡,以方便中国游客购物。
重视文化内涵,以深度体验为核心吸引。
法国的旅游资源相当丰富,其魅力就在于各个地区旅游都各有特色,历史遗产旅游和高尔夫、红酒、美食等主题旅游异彩纷呈。法国政府在依法保护旅游资源的同时,进行了充分开发和利用。如全球知名的国际度假酒店集团——地中海俱乐部采用“一站式旅游度假村”的经营模式,挖掘旅游目的地文化内涵,推广健康休闲理念,提升旅游美好体验。
在旅游产品的设计上,法国注重针对不同的旅游群体定制化服务,力争让游客感受到法国每一个地方的与众不同。比如,对中国游客,除了希望中国游客参观名胜名迹之外,还希望大家了解法国人的生活艺术,去一些不太知名的小地方体会真正法国人的生活。乘坐巴黎的高速列车,可以很轻易地到达法国各地,不仅方便中国游客参观法国旅游景点,更能让中国游客深入了解法国人的生活方式以及行为处事等。
政府部门重视对旅游业的投入。
据统计,法国大约有1.4万座建筑和遗址被列为历史古迹,列入候补名单的还有2.6万座;有4000多个博物馆,其中国家管理的有近1000个。为保护旅游资源,法国政府对其产权及其保护利用均有着严格的法律和政策,法国所有的历史文化古迹都受到较好保护并按“修旧如旧”的原则加以修复。法国旅游资源开发和利用的资金主要来源于国家建设资金。法国政府非常重视旅游资源的开发和保护,把旅游资源保护和开发列为政府的重要职能,从资金、政策、税收等方面给予大力支持。例如,法国每年安排在旅游资源保护和开发的开支为约200多亿法郎,其中,为文化遗产拨款20亿法郎,为博物馆拨款18亿法郎,其余作为开发费用。由于法国政府投入大,各类旅游服务设施比较完善,绝大多数旅游景点都与高速公路相连接,交通畅通发达,路况良好。处于旅游线路的高速公路或国家公路的两旁设有旅游景点的指示牌,进入巴黎市还有介绍市区交通现状的电子公告牌。沿途的加油站、公共洗手间、餐饮、住宿点布局合理,给客人的带来了极大的方便。