据悉　为提高旅客列车正点率，铁路各部门将提高设备维修养护质量，大力减少因设备故障、施工管理不到位等造成的客车晚点。同时，铁道部将健全客车正晚点信息通报制度，调度部门将及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息，客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。

　　为改进售票服务，铁路将加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票。年底前，对所有列车实行互联网售票，统一全路订票电话，18个铁路局全面实行电话订票业务。

　　为健全车票实名制，全国铁路将加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。铁路还将提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，年底前全路各车站pos机安装到位，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。

　　为保证良好的售票秩序，铁路还将加强人工售票窗口服务，按照日常窗口排队人数不超过20人的要求，配足售票系统硬件设备，动态调整售票窗口数。铁道部还将制定下发加强售票管理的若干规定，加强售票工作质量考核，建立售票源头追责机制。