代售点取票时需支付手续费 旅客担心春运时网站被“点爆”

　　20日起，全国铁路所有直达特快列车(z字头)实行网络售票，12月10日全国铁路所有t字头特快列车也将实现网上售票。

　　记者昨日登录中国铁路客户服务中心看到，一则“互联网售票最新通知”排在了第一位。据介绍，从昨日起，全国铁路所有直达特快列车(z字头)实行网络售票，12月10日起全国铁路所有特快列车(t字头)也将跟进。有消息称，今年年底前全国铁路所有列车也将实现网络售票，2012年春运火车票将可全部网络秒杀。

　　目前武广等铁路还不能实现网购旅客凭身份证刷卡进站，广铁辖内的网络购票旅客，可以在售票窗口取票，也可在自助售票机上取票，不过在各代售点取票还需支付一定的手续费。旅客可以凭电子客票提前到车站的人工售票窗口、自动售票机或代售点售票窗口换取纸质车票。

　　四问网上购票

　　1、网上购票更方便?

　　网上购票存在一定“条件”，比如，要先懂登录网站，要先注册，而且要有开办了网银业务的银行卡，对于很多外来务工人员，特别是对一些年纪较大，文化程度较低的人来说，在网上购票并不是一件容易的事。

　　有市民提出质疑，有时候登录中国铁路客户服务中心网站会出现网络瘫痪或者调试的情况，也有打不开的时候。昨日首次实现网上售票的z字头火车票就因为调试买不了。更不用说到了春运，全国上亿人次要购票。不过铁路人士表示，随着“t”字头等列车纳入到网络售票，相应的系统也会进一步升级完善。

　　2、网上购票更容易?

　　记者昨日采访铁路部门负责人，他告诉记者，不存在网络售票要有多少分配比例的说法，网络售票与窗口售票、电话订票都是同步的，买到票的几率都是一样的。

　　不过他表示，因为售票的途径很多，窗口也很多，特别是售票高峰期，每一分钟网络上显示的余票信息都是不一样的。

　　3、催生新“黄牛”?

　　铁路部门回应，网络售票规定一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

　　而在珠江新城上班的王诩提出疑问，“如果春运期间，有‘黄牛’通过复制或者盗取身份证号码等方式，在网上秒杀不同日期、不同车次的火车票去牟利，‘黄牛’仍有可乘之机。这样一来，网上也买不到，到窗口上买到票的几率也更低了。”

　　4、缓解买票难?

　　记者昨日采访铁路人士，他分析，网上售票是铁路部门售票服务更加以人为本的一种表现，但这并不能改变目前铁路部门有限的客运能力，而且目前高铁建设速度放缓，此举不能就此解决春运火车票“一票难求”的现状。

　　购票流程

　　第一步：打开客户服务中心网站(www.12306.cn)，进行网站用户注册。

　　第二步：登录页面购票，可以为自己购票，也可以为他人购票，但要准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

　　有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

　　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但儿童票除外。

　　第三步：购票时，须在申请车票成功后在规定时间内进行网上票款支付。

　　网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。

　　网上购票需提前多久?

　　在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。