而在尚童童看来，国内的传统旅行社行业已有多年的经营历史，在线旅游市场目前还在转型期。消费者逐渐由要素组合需求向旅游产品和旅游服务的需求进行转移，旅游产品作为一种服务体验，促使在线旅游企业除了不断往产业链下游延伸，掌握更多酒店、机票、景区等资源，提供真正符合客户需求的旅游产品外，还需要练就扎实的服务功底。“遨游网背靠中青旅，有了强大的资源后台做支撑，就不会依赖昙花一现的低价策略，而是谋求更加长远的服务能力、平台功能和整合能力。”
vanff国际电子商务集团有限公司董事长秦士存告诉本报，一站式旅游电子商务前景最好。游客选择时很看重服务质量，在线旅游企业应做好服务本质。
游客更重安全
面对纷繁的在线旅游市场，旅客应如何选择?游客廖女士告诉本报，选择在线旅游企业时，会考虑付款的安全性和隐性消费问题，一般会选择有中介的支付机构，类似于支付宝，或者是先预付定金，到旅行社或签合同的时候付清全款。
游客吴女士也表示选择时会首先考虑安全因素。
“低价背后，消费者必须理性选择有影响力的在线旅游供应商，避免受一些钓鱼网站或山寨网站的骗。”戴政提醒道，“这些钓鱼网站及山寨网站骗取游客的招数通常是让消费者去atm机操作付款，并让消费者输入密码，其实消费者输进去的密码就是金额，等消费者反应过来这些不良网站已经把游客的钱骗走了。”
戴政认为，游客选择时要考虑在线旅游服务提供商在行业内的知名度、旅游产品价格、服务以及产品的丰富性等要素，同时也要注重产品库存的多样性、客户服务、预订取消政策、网站使用的方便性、网站支持的支付方式等，其中知名度及价格是首要考虑因素。
“价格、网站的用户体验、行程充实度和透明度、服务质量，都是游客在意的要素。以前的在线旅游预订者大多数更在意价格，但随着市场逐渐成熟，消费者逐渐由要素组合需求向旅游产品和旅游服务的需求进行转移。因此在网站浏览、下单、支付体验、产品和客服的专业性、服务质量和承诺等方面，游客考虑因素所占比例越来越大。”尚童童分析。
谢航认为，网上预订旅游产品已经成为旅游业发展的主流趋势，越来越多的消费者选择网站预订机票、酒店和旅游产品，在线旅游企业也已经能够提供完善的旅游服务。游客可以方便、省心地选择在线旅游服务。
对于如何选择在线旅游服务，谢航建议，“首先，要选择信誉度高的知名在线旅游网站，如芒果、携程、艺龙等大型的在线旅游网站，切不可被低价迷惑，如果是根本没听说过的网站的产品，即便是价格非常优惠，也不要随意购买。”
“其次，购买旅游团购产品需谨慎，很多在线旅游网站在宣传团产品时用词模糊，消费者在购买前应仔细阅读产品细节的介绍和消费条款的表述，事先了解可能有哪些隐性消费项目，确认游览内容和服务标准。”
“此外，消费者在购买旅游产品时，一定要向商家索要并签订正规旅游合同;同时，保留好确认短信及产品内容页面等凭据，以备发生意外纠纷时维权。”
网站备案编号：