行业亟待规范
对此，酷讯对《国际金融报》记者时坦言，因为上述事件，他们成立了“消费者维权基金”，承诺积极帮助消费者维权，并拿回相关的经济损失。酷讯ceo张海军之前在接受媒体采访时也强调，将调整服务、运营，把防止恶意退票纳入酷讯自身的体系中。他说，“从保障出一张真实的机票，到保障用户可以真实登机。100%保障整个闭环，否则全额赔款”。
而截至发稿，酷讯再次表示，“其目前处理过程进展顺利”，已完成了“过半数的消费者维权申请和相关维权款项的发放”。酷讯称，随着处理进程的稳步推进，“已经有越来越多受波及的消费者加入到了积极维权的队伍中”。
“我们也想将携款潜逃的责任人绳之以法。”上述酷讯相关人士对本报直言。
“事件的背后是亟待规范的订票市场。”业界律师吴俊锋对《国际金融报》记者表示，“此前，我也曾遇到过类似的情况，最后不得不重新在机场购买机票。另外，就目前的市场情况看，只要用搜索软件一搜索，就会有大量的订票网站浮现在消费者眼前，这其中，到底谁是正规的，谁是‘李鬼’，消费者短时间内也难以分清。”
因此，在吴俊锋看来，网络机票订购市场，“一方面，需要消费者慎之又慎;另一方面，也需提供服务的网站或代理网站乃至相关的网络监管部门进行及时的监管，防止类似欺骗消费者的事件发生”。
据今年8月中国电子商务协会发布的《2012年中国网站可信验证行业发展报告》，2011年7月至2012年6月，全国近2亿网民中，6169万有网络购物经历的网民曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站，保守估算，这个周期年内因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿元。这其中就包括在网上订机票被骗的相当比例的网民。
对此，王晶对记者表示，对于网络诈骗，中国还需要完善相关的法律机制，提高破案率。与此同时，消费者也应提高警惕，不要因为贪图便宜去相信一些不可靠的网站。
网站备案编号：