据了解，除了机票和酒店的问题，对旅游产品的投诉一般集中在客户的旅游服务环节，包括购买之后不能成团，当地旅游服务不尽如人意等。
目前，线上旅游投诉成为一大难点。济南市旅游局监察支队副支队长王晓冬告诉记者，旅游监察的对象是旅行社、a级景区和星级酒店等，而网购机票等线上消费活动不属于其监管范围。
旅游多是打包产品，相比之下，涉及的服务环节多，复杂程度更高。而目前在我国，旅游产品的预订仍以线下为主，线上预订仅占20%左右，线下有面对面的交流和沟通，很多问题可以得到更好的处理，而线上就大不一样了。
国家旅游局监督管理司副司长蔡家成在接受记者采访时说，由于网络是新生事物，并深入整个国民的生产生活各个方面，所以对于网络旅游服务的监管处于不断变化和调整阶段，旅游部门或将逐步就互联网旅游服务出台一些规范或者制度。
以网络购票为例，中国(攻略)旅游研究院副研究员杨彦峰曾表示，“尽管这几年去哪儿网在预防假票方面做了不少工作，但是假票事件还是时有发生。主要原因是去哪儿网是一个广告平台，自身并不售卖产品，产品质量是由在平台上做广告的商家自己负责的。”
如果没有行之有效的互联网广告管理规定，网购机票的乱象就还会有滋长的空间，一些不规范的票代甚至会把去哪儿网这样的平台变成他们的避风港。但在搜索类网站广告纳入重点监控范畴后，那些不正规的票代在网络上发布不实信息的违规成本势必升高，而市场也将进一步净化。
作为旅游产品在线预订平台，如何让消费者放心预订?遨游网副总经理廖伟勇提醒消费者，在线预订旅游产品时，最好选择正规的、品牌网站，严防钓鱼网站和山寨的假冒网站;在购买过程中，要签订标准合同，索取发票;尽可能将问题前置，“钱”的问题要关注，比如费用包括哪些，行程安排要询问细节，还要弄清诸如航空公司、酒店和用餐的标准等。
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