李娜投诉后，景区工作人员把游客安全送离景区，无证导游受到处理
拨打投诉电话，好使
“开开心心出门游玩，没想到居然被导游坑了。”谈起“十一”期间到湖北三峡人家景区被骗的经历，武汉市民李娜（化名）现在还挺郁闷。“不过幸好投诉电话挺管用，避免了更大的损失。”
今年“十一”，李娜和朋友一行十几人从武汉自驾到宜昌三峡人家景区。虽然出发之前在网上查找了一些旅游攻略，但毕竟人生地不熟，李娜和朋友决定找个导游，带着他们游览景区。
在李娜入住的酒店门口，有不少导游在揽客。朋友们觉得价格也还合适，就跟一个看起来比较“靠谱”的导游达成了交易。
“上午的游览没有任何问题，导游介绍得不错。”李娜说，但下午到达三峡人家景区后，这名导游将李娜等人“转”给了另外一名“导游”覃某，由覃某带领大家参观，之后就出现了不愉快的一幕。
按照约定，李娜一行游客原本可以凭票乘船到达各个景点观光。覃某从15时30分开始就带着他们寻找码头，走了3个码头却仍未能顺利登船。
在李娜一行的不断追问下，覃某才承认把票弄丢了。这让李娜和朋友们心里很窝火，要求退还票款。但没想到的是，这位“导游”不仅不同意退还，随后竟然放弃这些游客，扬长而去。
就在李娜等游客束手无策时，一名30多岁的女子找到他们，称他们把导游吓跑了，并说他们要求退票是在“诈骗”。眼看着就要争吵起来，无奈的李娜于下午4时左右报警。
“详细询问了情况之后，接线员承诺会尽快协调宜昌市旅游局处理，让我们等一会。”李娜说。
之后，放心不下的李娜又拨打了宜昌市旅游局投诉电话。对方在了解基本情况之后，问李娜是否可以说出导游姓名及所属旅行社名称。由于李娜无法提供，对方表示她很有可能碰上了黑导游，并表示会立即要求景区尽全力保证游客的安全，并请李娜不要离开，在原地等待景区工作人员。
李娜回忆说，当天下午6点左右，景区的工作人员找到了李娜等游客，并用大巴将他们送出了景区。
李娜后来了解到，经过宜昌旅游执法综合支队调查，这名所谓的“导游”覃某并无导游证，只是当地的一名村民，属于无证从事导游活动。在接受执法人员的调查后，覃某主动承认错误，接受了批评。按照《旅游法》，他还被罚了1000元钱。
记者点评
覃某接到的1000元罚单，是《旅游法》实施以来湖北开出的首张罚单。
旅游方面的投诉，处理起来并不容易。遇上不知姓名地址的黑导游，责任人自然难找。有时候，即便是在正规旅行社，由于旅客往往被层层外包，在一个很长的旅游链条中也难以找到责任者，往往只能不了了之。而《旅游法》明确了责任链条：谁组团，谁负责，负责到底。这就让消费者维权更加方便。而且，有了《旅游法》，执法人员就有依据处罚黑导游，也起到了威慑作用。
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