说了这么多,其实老百姓最关心的仍然是这样一个问题:新旅游法实施后,对于我们出游来说,有什么变化?能享受到怎样的新服务?
据全国假日办分析,今年十一长假期间,自驾出游大幅增加,散客旅游渐成为主体。而这一点,在采访中,也得到了旅游业界的一致认同。
助推这种转变的因素有很多,比如签证的便利,私家车的普及,旅游产品网络订制的推广,甚至长假高速公路通行免费,也会让人们瞬间决定改变出行方式。
而旅游法的实施,加快了这种转变的节奏。这种改变,对于旅游业界来说,尽管有所预计,还是出乎意料。西湖一日游下跌三成不算离谱,九寨沟以往团队游和自助游比例大约为7∶3,今年十一长假竟然生生地掉了个头,自助游占7成以上。
所以,“变革”成了近期旅游业界的关键词,而“用户意识”是这场变革的主要方向。我们想知道的是,下一步老百姓会享受到怎样的旅游产品。
从“套餐”到“个性化”
以后的旅游会有更多“新奇特”
“调整产品,改善结构”,浙江省中旅一位负责人说,这八个字现在真的不是说套话。
如果说传统观光游时代是“套餐”时代,那《旅游法》实施后是个性化、多元化的休闲旅游时代。团队游客需求发生变化,他们更加注重旅游品质、感官体验和精神感受,更加喜欢深度化、个性化、品质化的团队游产品。
我们打开浙江省中旅的官网,在首页产品滚动推荐的十个旅游产品中,除了长滩和港澳比较常规外,其他都让人眼睛一亮。
比如,坐着火车游东南亚,这不是普通的面向老人的列车旅游,而是享受十八世纪欧洲王室奢华享受的“东方快车”游。坐在充满古董的车厢里,捧一杯咖啡,坐观湄公河岸、高棉庙宇、薄雾笼罩下的金马伦高原。不过价格不菲,8天的行程2.6万元。
还有24天南极洲摄影探索经典旅行。旅行社负责人说,以前这些线路他们从来就没有大肆推广过,甚至有些都不成线路。但是现在,游南极,以及一些较为冷门的南美小国都是经过重新设计重点推广的个性化产品。
用某旅行社的负责人的话来说,前几年我们一直在匆匆接单,接单组团出行,现在我们开始广泛行走,我们就像一支先遣队,去世界各地捕捉最有意思,最刺激,最新奇的旅程。然后论证可行性,推给客户。
在这样一种服务内容的转变下,连客服培训都会成为旅行社接下来的重点工作,从以前单纯的回答咨询,接单,代办手续,到现在观察需求主动推介。