5月11日讯 国家旅游局旅游质量监督管理所近日发布《2013年全国旅游投诉情况通报》（以下简称《通报》）。《通报》指出，2013年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11369件，比上年减少506件，同比下降4.26%；立案调查9924件，比上年减少589件，同比下降5.60%；结案8234件，结案率为82.97%。

　　国家旅游局质量监督管理所在立案调查的9924个案件中，境内游投诉7959件，占总数的80.18%,比上年减少563件，同比下降6.60%；出境游投诉1951件，占总数的19.68%，比上年增加389件，同比上升24.90%；入境游投诉14件，占总数的0.14%,比上年减少382件，同比下降96.46%。

　　《通报》指出了2013年全国旅游投诉的主要问题。数据显示，在结案的旅游投诉中，旅游行程中降低服务标准问题759件，占受理投诉总数的9.22%，比上年减少1640件，同比下降68.36%；导游未尽职责问题2122件，占受理投诉总数的25.77％，比上年增加627件，同比上升41.94％；旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题276件，占受理投诉总数的3.35％，比上年减少617件，同比下降69.09％；因航班等交通延误导致行程变更问题65件，占受理投诉总数的0.79％，比上年减少518件，同比下降88.85%。（伍策 元月）‍