‍　　5月11日讯 国家旅游局旅游质量监督管理所近日发布《2013年全国旅游投诉情况通报》（以下简称《通报》）。《通报》指出，2013年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11369件，立案调查9924件，结案8234件。

　　在结案的8234件案件中，投诉旅行社5123件，占投诉总数的62.22%，比上年减少678件，同比下降6.57%；投诉景点1582件，占投诉总数的19.21%，比上年减少608件，同比下降27.76%；投诉饭店970件，占投诉总数的11.78%，比上年增加29件，同比上升3.08%；投诉购物23件，占投诉总数的0.28%，比上年减少310件，同比下降93.09%；投诉旅游交通50件，占投诉总数的0.61%，比上年减少159件，同比下降76.08%；投诉餐饮31件，占投诉总数的0.38%，比上年减少88件，同比下降73.95%。其他投诉455件，占投诉总数的5.52%，比上年减少274件，同比下降37.59%。

　　理赔方面，2013年，经各级旅游质监执法机构调解，共赔偿投诉游客金额1637.8万元，比上年减少105.7万元，同比下降6.06%。其中旅行社理赔1597.2万元，旅游服务质量保证金理赔40.6万元。境内游理赔874.7万元，比上年减少140万元，同比下降13.79%；出境游理赔758.5万元，比上年增加36.8万元，同比上升5.10%；入境游理赔4.6万元，比上年减少2.5万元，同比下降35.21%。