5月11日讯 国家旅游局旅游质量监督管理所近日发布《2013年全国旅游投诉情况通报》(以下简称《通报》)。《通报》指出,2013年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11369件,立案调查9924件,结案8234件。
在结案的8234件案件中,投诉旅行社5123件,占投诉总数的62.22%,比上年减少678件,同比下降6.57%;投诉景点1582件,占投诉总数的19.21%,比上年减少608件,同比下降27.76%;投诉饭店970件,占投诉总数的11.78%,比上年增加29件,同比上升3.08%;投诉购物23件,占投诉总数的0.28%,比上年减少310件,同比下降93.09%;投诉旅游交通50件,占投诉总数的0.61%,比上年减少159件,同比下降76.08%;投诉餐饮31件,占投诉总数的0.38%,比上年减少88件,同比下降73.95%。其他投诉455件,占投诉总数的5.52%,比上年减少274件,同比下降37.59%。
理赔方面,2013年,经各级旅游质监执法机构调解,共赔偿投诉游客金额1637.8万元,比上年减少105.7万元,同比下降6.06%。其中旅行社理赔1597.2万元,旅游服务质量保证金理赔40.6万元。境内游理赔874.7万元,比上年减少140万元,同比下降13.79%;出境游理赔758.5万元,比上年增加36.8万元,同比上升5.10%;入境游理赔4.6万元,比上年减少2.5万元,同比下降35.21%。