记者手记
出境游,请与文明同行
随着“文明旅游”成国人共识,国人在出境游中的不文明行为已有所好转。数位出境游导游均表示,前几年,受国人的不文明行为影响,国外出现了不少排斥中国人的现象。而近年来,文明出行已渐入人心,中国游客素质的提高逐渐得到国外的认可。
不过,导游们也表示,在文明旅游方面,中国游客,特别是跟团游客,仍还存在一些顽疾:
中国游客“太吵闹”:如有位导游带的一个去美国的旅游团,中国游客不管在餐馆里还是商店里,不管是博物馆或者地铁上,总是毫无顾忌地大声说话,连打电话也是如此。
出手“阔绰”时丢掉了优雅:一次,导游带着团体游客去巴黎春天百货公司购物。国外游客进店后一般会先和店员打招呼,然后轻声细语地挑选商品。但中国游客就比较吵闹,不理会店员的存在,也不讲秩序。
随意拍照影响他人参观:据了解,此前,韩国青瓦台维护秩序的一名女警察,对中国游客霸道拍照的行为表示十分不满:按规定,在青瓦台内参观,游客只能隔着马路在外面远眺。而为了拍照效果更佳,有中国游客越过警戒线,即便自己拍完,也会继续霸着角度,再喊远处亲人过来拍,而不管其余在旁等候拍照的游客。
遗留大量垃圾:各国的大型免税店往往是中国游客集中地之一。不少导游都反映,中国游客在免税店逛完之后,常常一个团20到30人,围拢在休息区凳子前,喧哗着将各自买来的物品拆包、摊出来晒一晒,包装盒拆掉后就留在原处,食物类的垃圾走时也不会带走。
浪费、贪占“小便宜”:不少导游还指出,中国游客不消费却长时间占据消费区域,吃自助餐时多拿浪费,离开宾馆饭店时带走非赠品,享受服务后不付小费,贪占小便宜。
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对于出境游不文明现象的成因,中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏分析,有一部分不文明行为是中国游客把在国内日常做法“带出去”所致,还有一部分则是与文化差异、生活习惯不同有关。“一个在国内不文明的人,出去不可能文明;而在家讲文明的,出去也不一定就文明。因此,应该让国人尽量了解和熟悉所在国家的风土人情。”
“在境外游过程中,一方面中国游客应加强自律,另一方面旅行社和导游也应该承担起更多的提醒注意义务。”中国旅游研究院院长戴斌认为,不文明现象是中国出境旅游初级阶段的暂时问题,是发展过程中的正常现象,应当理性看待。
出境游，凭什么“挖走”国内游客?
本报首席记者 阳炆杉 记者 杨艺 实习生 陈杰
今年国庆黄金周刚刚结束,纵观国内旅游市场,虽然多数景区依然出现人山人海的情况,但峨眉山、九寨沟、黄山等国内众多知名旅游景点却首度出现客流下滑趋势,而出境游市场却一路看涨,并普遍呈现倍增趋势。出境游凭什么“挖走”国内游客?近日,记者对此展开调查。
“发展与开放”是最大前提
“出境旅游火爆的原因,归根结底还是市民生活水平的提高。”重庆中旅集团总经理廖伟说,市民生活水平的提高直接表现在两个方面,第一是口袋里有钱了,第二是度假休闲需求的转变。“以前度假就是换个地方打麻将、喝茶聊天消磨时光,现在更多的人愿意全家出去走走看看,感受不同的文化及风土人情。”
与此同时,开放的出境环境,以及畅通的出境通道,也刺激了市民的出境旅游热情。
“随着城市的开放程度越来越高,更多的国际旅游产品直接走进市民生活,畅通了市民获取出境旅游信息的渠道。”市旅游局副局长秦定波介绍,今年以来,有10多个国家的30多座城市来渝推介旅游,并且和本地旅行商合作开发产品,为本地市民提供旅游优惠和签证便利。
据了解,目前,重庆机场已先后开通了重庆至多哈、赫尔辛基、首尔、新加坡、曼谷、普吉、暹粒、马尔代夫、长滩岛、大阪等26座旅游城市的国际(地区)直达客运航线。而在通关手续方面,目前,中国公民免签入境国家有8个,落地签证国家有37个。
此外,信息化手段的广泛运用,尤其是电子商务的普及,极大地方便了市民出境旅游。携程重庆公司负责人告诉记者,特别是自由行游客,签证办理查询、自由行攻略、机票酒店门票预订等环节,都可以提前在网上搞定,让出境旅游也可基本实现“说走就走”。
深度体验“异域风情”
国内景区审美疲劳、追求异域风情也是国人出境旅游的动因。昨日,正在重庆海外旅行社办理出境游的市民李先生说,这几年国内的主要景点都已经去过,现在他想出去感受外国的风土人情。
“目前,就国内旅游来说,观光旅游已逐渐被休闲旅游所代替。但对于没有出过国的人来说,国外的观光旅游还是有较强吸引力。”重庆海外旅行社负责人告诉记者,例如,“欧洲8国13日游”、“东南亚3国6日游”等观光产品非常有市场,但国内以前很火的“华东5省6日游”、“东北3省4日游”等观光线路,现在却基本做不走。
“就观光游产品而言,当前,国内产品的价格和部分国外线路持平。因此,国内部分观光游客被吸引到了国外。”该负责人介绍,出境旅游深度游线路也在逐渐增多,并且产品也越来越多元化,特别是“教育”“亲子”“购物”“潜水”“美容”等一系列特色鲜明的深度主题旅游路线的上市,更是吸引到国内各个消费阶层的参与。
出境游性价比高
“便宜又轻松,何必在国内‘人山人海’的景区受罪。”今年国庆黄金周,市民杨女士一家在韩国济州岛度过,感觉物超所值。“都是5天游,去韩国首尔加济州岛才2900多元,而去三亚则需要3000多元。”
“国内的旅游成本太高,而且一到节假日走哪里都堵车,花了钱还受罪。”刚结束美国自由行回渝的钟先生告诉记者,他和三个朋友在美国租了一辆“JEEP大切诺基”,从洛杉矶出发,耗时14天沿西海岸自驾到拉斯维加斯,游览了沿线几乎所有的景区,全程花销、加上来回机票和买小礼物,人均花费不到4万元。
“性价比的评判标准,主要在于游客体验。”业内专家指出,旅游业是优胜劣汰非常明显的市场,市民会选择“用脚投票”。以刚刚过去的黄金周为例,国内游依旧重蹈“黄金粥”的覆辙,高速公路车满为患,景区人山人海,门票高到令人心疼,而国外有大把风景一流、服务优质、购物便宜的度假地,市民出游作何选择并不难判断。
来自国家旅游局的数据显示,今年上半年我国出境旅游花费超过700亿美元,贸易逆差470亿美元,我国已经成为世界上旅游服务贸易逆差最大的国家。
“当越来越多的中国民众开始‘舍近求远’,中国旅游业应该有更多的危机感。”业内人士呼吁,如果想从旺盛的旅游需求中分一杯羹,出路只有一个,即深化旅游行业改革,提升国内旅游的管理水平和性价比,以更优质的服务吸引民众。
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