4月9日，中国旅游研究院在北京发布2015年第一季度全国游客满意度调查报告。调查结果显示，2015年第一季度全国游客满意度指数为75.02，稳定在“基本满意”水平，同比上升2.40。从历史比较来看，2015年第一季度游客满意度最大的特点是，凡是旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，凡是目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。无论是团队旅游服务、旅游投诉处理、传统的“旅游六要素”涉及到的行业，还是排名靠前的境内城市和境外目的地，均是如此。调查还显示，旅游主管部门只要敢于为游客发声，工作“蛮拼的”，市场就会有信心，游客就会及时给予“点赞”。

　　团队旅游品质稳中有升，旅游业形象改善明显，旅游公共服务满意度较高

　　第一季度是旅游淡季，元旦、春节等节假日相对密集，游客满意度通常相对较低，但随着旅游行政主管部门监管和整治力度的加强，入境、团队等游客满意度上升明显，保持了“依法治旅”以来稳中有升的态势，我国旅游市场秩序整顿和行动得到了游客的积极评价。受国内和入境游客满意度拉升的影响，2015年第一季度全国游客满意度指数同比上升2.40，达到75.02，稳定在“基本满意”水平。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。

　　今年以来，国家旅游行政主管部门和相关部门加强春节旅游监管，出台整治欺客宰客“三年行动”计划，落实不文明游客“黑名单”制度，发布文明旅游提示、价格信得过景区名单、景区流量管理法规，对一批A级景区、旅行社、星级饭店提出警告，这些工作是春节旅游投诉和不文明事例“双降”，是第一季度游客满意度相对稳定、同比提升的坚实基础。从影响较大的因素来看，旅游业形象明显改善，国内外游客对城市形象的满意度为76.38，同比上升2.42;对旅游业形象的满意度为77.34，同比上升2.32。旅游投诉处理的满意度为70.79，同比提高1.71。

　　旅游窗口行业，以及旅游活动丰富、注重公共服务的海南、东北等热点区域的游客满意度相对较高

　　2015年第一季度，餐饮、住宿、交通、景区、购物、文娱和旅行社等旅游基本要素的满意度在涉及各行各业的45个指标中相对较高。与传统“旅游六要素”密切相关行业的综合满意度为75.31，同比上升3.59，达到“基本满意”水平。特别是旅游景区、旅行社、旅游购物等第一季度重点整治的行业，游客满意度同比提升明显，分别为77.06、75.70和74.68。这意味着旅游窗口行业的服务满意度普遍低于其他相关行业的不利状况，正在得到有效的改善。

　　从城市样本来看，那些既开展丰富多彩的旅游活动，又强化旅游公共服务供给的目的地，游客满意度相对较高，排名靠前的重庆、烟台、天津等地的游客现场感受明显好转。值得关注的是，第一季度的热点旅游区域，特别是海南和东北的游客满意度总体上升明显，初步扭转了长期以来的被动局面。

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