3)定制旅游：中小旅行社反击的机会
现在OTA是如何操作定制旅游业务的呢?正如前文所述，OTA的网站实际只是一个展示窗口。以驴妈妈网站的定制游为例，客人先在驴妈妈网站上留下姓名、电话等联系方式，随后客服人员再电话联系客人方面询问需求，那么其实真正的定制过程最后还是通过线下来实现的。
对于大型OTA来说，如果客人是50人以上的大团队，OTA投入人力物力去做线下定制还能获得较高利润;但如果是3-5人的小团队要定制行程，OTA现阶段投入大量人力去做就会得不偿失，这也是OTA的痛点所在。
OTA的痛点也正是中小旅行社反击的机会。3-5人人的小团队OTA不能做，就成了中小旅行社的蛋糕，而且由于定制旅游的客人价格不会太敏感，中小旅行社还可以获得比较高的利润。此外，在定制旅游的实际操作上，旅行社相较OTA还有许多天然优势：
首先，旅行社的团队经过十几年甚至几十年的锤炼，在线下业务的操作上比OTA更专业。旅行社团队天生是具有旅游基因的，而OTA里有很多都是互联网人才，在旅游方面的专业性相比传统旅行社仍有差距。尽管OTA在O2O化的过程中也在吸收传统旅游人才，但是毕竟需要时间来消化，而这段时间就是中小旅行社抓紧机会发展“私人定制”业务的最佳时机。
其次，旅行社相比OTA在线路设计、地面服务和资源控制方面都更有经验和资源。事实上，业内很早就有小旅行社在操作定制旅游了，可以说旅行社才是定制旅游业务的鼻祖。
再者，相比OTA较为庞大的组织结构和复杂的管理流程，中小旅行社在获取客户需求和服务客户时也更为灵活，主要还是依靠个人能力和经验，这对提升定制旅游的服务质量也是极为重要的。
OTA和旅行社“定制旅游”获客能力比较
OTA基于网站进行获客，在广度上是远远大于旅行社的，然而在精准度上旅行社却更有优势。
而中小旅行社方面由于长期的积累有一批固定的客源，只要在这批客源中进行深度挖掘，完全可以培养出精准客户。在定制旅游业务上，广度不重要，精准度才重要。在移动互联网时代，微信朋友圈、APP等都可以成为旅行社精准获客的渠道，对此笔者十分看好下个阶段传统旅行社定制旅游业务的发展。
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