在线旅游投诉呈增长态势

　　旅游度假产品、租车、景区门票等旅游产品形态的在线化速度日益加快，大众对旅游消费的需求愈发提高，同时，伴随着各大OTA(在线旅游代理商)激烈的“价格战”，在线旅游平台的交易规模在近几年得到了明显提升，而受旅游行程的复杂以及旅游产品的多样化等因素影响，即旅游消费的线下痛点较多，因此，随之而来的投诉量也日渐增加。

　　根据中国电子商务研究中心的一项统计显示，高额退票费(25.90%)、霸王条款(14.11%)、虚假团购(11.32%)、退改签难(9.79%)、退款难(8.12%)、订单取消(6.21%)、账户被盗(4.53%)、售后服务(3.76%)、发票问题(3.10%)、随意冻结账号(1.23%)，成为2015年上半年“生活服务电商十大热点被投诉问题”。

　　根据人民网的一项统计显示，上半年，携程、去哪儿网、同程网等多家在线旅游企业投诉量均居前。去哪儿网此前就曾被密集投诉虚构团购价格、虚假行程单与实际金额不符、订购国际机票未出票款已扣、被迫取消订单等一系列问题;同程旅游也被曝出霸王条款事件，其邮轮产品被消费者投诉存在销售行为不透明、退改规则不公平、岸上线路演变成购物团等。

　　对此，北京市消费者协会相关专家表示，亟待完善政策法规，实现对旅游新业态的有效监管，保障消费者权益。

　　国庆出行可12301一键投诉

　　中秋、国庆假期将近，近日，各地消协陆续发布国庆旅游出行期间的消费警示。其中，山西省消费者协会发布消费警示，提醒消费者旅游出行做到“六个要”：选择旅行社要谨慎;签订合同要看清;广告陷阱要防备;消费凭证要保存;消费维权要主动;旅游安全要注意。

　　国家旅游局近日也正式启动“12301”国家智慧旅游服务平台。据悉，12301国家旅游服务热线，目前已经实现江西、宁夏、辽宁、西藏、广东(除深圳)、江苏、四川七省集中接诉。游客关注12301全球投诉服务微信公众号后，即可实现手机一键投诉。通过关注12301微信企业号，各级旅游部门的监管和执法人员，以及涉旅企业相的关负责人可利用手机随时同步了解辖区内对该涉旅企业的投诉情况，并作出相应的处理。

　　此外，节日期间还要防范消费陷阱，理性消费。

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