拒载投诉率最高
据何俊副局长介绍，“选客”会直接导致“拒载”乱象，而“拒载”一直是各类违规行为中投诉率最高的，近几个月的投诉事件显示，拒载所占比例为36%左右。
贵阳市正在开展服务行业文明优质服务整治工作，贵阳市道路运输局将强化对“新国标”的执行落实，针对乘客尚未上车就询问去向等违规行为，开展路面检查和投诉处理。在处理乘客投诉举报的事件中，对恶意拒载将加大处罚力度，根据处罚200-500元的标准给出高限处罚。此外还要根据违规情节，对侵害乘客合法权益的驾驶员以及所属经营公司进行相应处理。
今后出租车司机如果再问“克哪点”而被投诉举报，将被视为“拒载”来处罚。何俊副局长还说到，这一违规行为不包括出租车司机征求到第一组乘客同意“合乘”，对等车乘客的询问。
要教出租车司机讲英语
“新国标”还规定的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。
记者昨天采访了部分出租车驾驶员，不少驾驶员对要说英语，既有好奇心也有担心。不少师傅认为，如果遇到外国人能够说上一两句英语，不仅是对国外友人的尊重，也能展示贵阳市出租车驾驶员的素质和文明城市的形象，大多数驾驶员表示愿意尝试。不过，一些驾驶员也担心自己学不会。
何俊副局长表示，该局计划以点带面地逐步推广，考虑通过政府委托购买服务的方式，邀请英语专业或者礼仪培训机构的人员，先对贵阳市20余家出租车经营公司开展培训，然后由各个公司再对管辖的驾驶员开展培训。
记者了解到，目前贵阳市出租车司机中有不少是初中文化水平，有的驾驶员连普通话都讲得比较困难。何俊副局长直言，尽管经过入行筛选、继续教育培训，仍然存在不尽如人意的地方。对此，该局一方面在驾驶员从业资质上进行把关，逐渐要求具备高中以上文化水平，另一方面加大对驾驶员的文明态度检查，并强化培训。
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