近日，新浪财经公布了“2014年生活大调查之春节篇”调查结果——“2014年网民心目中的机场得分红黑榜”。网友根据机场的“咨询务”、“出租车等交通服务”、“吃饭价格、种类、环境”、“行李托运”以及“购物种类、价格”等五个方面进行综合评价，贵阳龙洞堡国际机场荣列全国40个主要城市机场第二名，仅次于香港机场。

　　本次新浪财经春节大调查结果来自广大网民，在一定程度上客观反映了旅客眼中机场服务的真实水平。据介绍，2012年新浪财经“3·15机场服务测评报告”中，贵阳机场得分垫底，居于参评机场的最后一名。

贵阳机场夜景

　　2013年，贵阳机场在不停航施工与大力提升服务质量的双重压力下，砥砺前行，于2013年3月底提前完成二期扩建工程。航站楼内旅客、行李、工作通道流程流线分设，实现安全、流畅、优质的功能需要;登机桥、电梯、扶梯和自动步道综合建设，有效缩短旅客的步行距离;楼宇自控、信息广播以及中、英、韩文引导标识、国际与地方特色品牌商贸餐饮等一应俱全。同时，机场充分考虑了无障碍设施的配置，无障碍通道、无障碍电梯、无障碍停车位、无障碍独立卫生间以及便捷母婴室、覆盖全场的免费WIFI、免费楼内摆渡车、免费饮水供应……贵阳机场设施设备全方位改善，硬件服务水平大幅度提升，为服务质量的整体提升夯实了物质基础。

　　在服务和软件方面，贵阳机场启用新航站楼后，新修订了《贵阳机场旅客服务承诺》。该服务承诺基于行业标准又高于行业标准，将涉及旅客抵离机场的各项流程进行了量化，细化服务标准：如国际航班旅客排队等候时间不超过10分钟，进港航班第一件行李在旅客到达行李提取处15分钟内交付等。贵阳机场全体员工及时调整服务理念，统一服务认识，以满足旅客需求为追求，用全新的服务软实力，诠释机场新形象。