2016年“十一”黄金周期间，贵州省贵阳市旅游工作在市委、政府的高度重视和相关部门的支持配合下，在省旅发委的有力指导下，全行业坚持以加强旅游安全、产品供给、服务保障、形象宣传等为重点，认真落实市委、市政府和省旅发委关于假日旅游工作的各项要求，实现了“十一”黄金周假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　　一、旅游接待及投诉总体情况

　　接待情况。据初步测算，“十一”黄金周7天，贵阳市累计接待国内外游客590.65万人次，同比增长41.46%;旅游总收入44.43亿元，同比增长47.9%。作为传统热点景区，黔灵山公园累计接待401500人次，青岩古镇累计接待169193人次，南江大峡谷累计接待38980人次，花溪国家城市湿地公园累计接待339530人次，小车河湿地公园累计接待78500人次，息烽温泉累计接待29291人次，时光贵州累计接待194087人次。作为新景区景点，香纸沟欢乐园累计接待13950人次，多彩贵州城极地海洋世界累计接待30600人次，羊昌花画小镇累计接待81195人次，改造提升后的天河潭累计接待101380人次，乡愁贵州累计接待24406人次。作为全省旅游服务集散中心，黄金周期间，贵阳市区主要酒店如凯宾斯基酒店、世纪金源大酒店、万丽酒店、铂尔曼酒店等客房出租率达到70%以上，莫泰168、如家快捷等经济型酒店出租率达到78%左右，和舍酒店、多彩城市客栈、河湾庄园等避暑度假精品酒店客房出租率达到80%以上。

　　投诉情况。黄金周期间，贵阳市共接到游客投诉29起，根据投诉对象分类，分别为景区20起、旅行社5起、酒店4起。其中，因票价问题，天河潭景区开园第一天产生12起投诉，经现场协调处理，所有投诉均及时处理完毕，所涉游客对处理结果表示满意。此外，还涉及南江大峡谷观光车数量不够、龙行神州旅行社在旅行过程中要求游客支付多余房费等问题。截止目前，29起投诉中，25起已及时处理完毕，游客对处理结果的满意率达100%，其余4起因游客电话无法接通、旅游电商处理流程复杂等原因正在加紧协调处理。

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