8月本是旅游行业最为忙碌的旺季，但新冠疫情再次改变了一切，才开放的跨省旅游嘎然停止，初步复苏的旅游业再次陷入困境，不少旅行社被迫歇业。而贵州天悦旅游集团（简称天悦集团）坚持不裁员、不放假、不降薪，冒着反常的酷暑炎热开展员工培训、技能大赛、线上外联等各具特色的活动，强化企业管理，扎扎实实练内功，全面做好迎接旅游复苏的准备。

疫情防控强练兵

去年1月底，新冠病毒汹涌袭来，集团董事长杨高峰连夜召开管理干部线上会议，要求领导层引导全体职工全力配合省里疫情防控工作，以对党和国家的无条件信任，树立必将战胜疫情、旅游业必将浴火重生的坚定信心，稳定企业凝聚力，保持工作激情，接着组织员工进行线上系列培训。

2月疫情得到一定缓解，集团积极响应政府号召，发挥旅游从业者的先锋作用，组织员工和同行开展省内踏青活动和自驾游，与各地文旅部门抱团取暖、复工复产、共度难关。要求党团员和管理干部切实发挥带头引领作用，坚定行业复苏信心，克服焦虑悲观情绪，千方百计谋发展。同时抓住机遇开展各种培训，扎实练好内功，全面做好迎接旅游复苏的准备。在大家共同努力下，去年虽受疫情冲击，天悦集团仍然发团15万人次，为贵州旅游业复苏贡献一份力量。

今年以来，天悦集团以建党100周年为契机，深入贯彻落实省委省政府推动旅游产业化的战略部署，有效开展一系列工作。在省文化和旅游厅指导下，于4月7日在贵阳国际生态会议中心主办“山地公园省·多彩贵州风”旅游推介会，进一步整合各方资源，推动文化旅游消费市场全面复苏。当日还举办了因疫情延迟的“天悦十周年庆典”，邀请全国各地的旅游合作商、客户、员工亲友齐聚一堂，共商应对新冠疫情和建设多彩贵州旅游强省大计。杨高峰带领全体员工在现场宣誓：“搭建贵州现代旅游服务体系，是我们共同的事业。实现贵州旅游产业化和高质量发展，是我们共同的追求！”极大地激发了员工斗志；举行了“企宣见面会”，介绍企业宣传促销工作，为大家解疑答惑；以“营销中心工作流程”为主题，进行业务操作流程及应急处理培训；举行营销中心技能大赛，分6个小组进行必答、抢答、报价等环节的比拼；在天悦家举行的鼎龙湾房地产项目培训中，讲授拓展销售房产技能，实现双方合作共赢；在天悦家内部员工茶歇交流会，宣传销售本地楼盘知识，推出内部员工“万元购房补贴”福利；在青岩古镇倾城百悦大酒店，举行为期3天的《领袖团队之道》培训；在钉钉日志书写培训中，利用纪录工作日志有效提升员工工作能力；在互联网营销培训中，详细讲解互联网“搜索—详情页—下单—生成订单—确认订单”的万能公式，分析客户消费习惯，提升服务质量；举行了“述职风采”活动，运营中心、悦享英才、周边游事业部、售后服务部、财务中心、鞍马数据传媒、天悦家等各部门，分别进行述职，展示全体天悦人沉下心来，丰富文化内涵和知识技能，努力做好本职工作，共同实现使公司大发展、大家发展更好的目标……通过丰富多彩的练兵活动，凝心聚力、提振信心、提高技能，迎接疫情过后旅游新高潮的到来。

11年拼搏奋进路

屈指数来，贵州天悦已走过11年的拼搏奋进路。创建人杨高峰于1999年投身旅游业，从事旅游线路推销和带团，2003在中铁旅游开始操盘团队运营，于2010年创建贵州天悦旅行社有限公司。当年就设立了荔波、施秉、柳州分公司，由单一的专线批发向全省地接方向发展，曾荣获荔波旅游营销大奖。接着进行重组建立酒店管理公司，发展员工150人，营业额达7000万元，获利润600余万元；打造贵州散拼产品，在全国建立营销网络，布局线上营销渠道，与各大OTA平台建立战略合作关系；为全力拓展大散拼市场，成立黔图旅游公司和爱尚组团中心，主办了荔波梅花节引爆全省冬季旅游；主办第三届博旅国际联盟会议，成立餐饮和酒店服务中心，收购贵州鞍马数据传媒有限公司拓展产业链。2017年4月组建贵州天悦旅游集团，次年以旅行社板块为核心，完善升级企划中心、旅游管理学院、售后服务中心，年接待游客逾35万人次，发展员工千余人，“悦享英才”向旅游市场输送1100名导游和管理人才，并成立了新加坡分公司，跻身国际旅游市场。2020年顶住疫情压力发团15万人次，成立贵州天悦黔游国际品牌推广中心，吸纳近80家企业加盟营业部。

天悦集团以激情、务实、创新、挑战、奉献五大精神，面向天下及五湖四海，为旅游者提供优质优价、高品质的个性化服务，为员工营造一个开心 、愉悦 、圆满的“家”。如今，天悦集团已发展为产业化经营、多元化发展、专业化协作的大型现代服务型企业。疫情发生前年接待旅游者逾40万人次，实现年产值逾7亿元，在省内旅游企业综合排名位居前列。2017至2020年其旅游线路好评率维持在98.6%以上，客户投诉办结率与满意率实现双百。

目前，天悦集团包括以电商业务为主的天悦旅行社、以贵州地接版块为主的天悦逸景旅行社、以周边组团游为主的天悦爱尚旅行社，及以品牌推广加盟业务为主的天悦黔游国际旅行社。在旅行社业务基础上打造旅游产业链，形成人才培养、酒店管理、科技创新、旅游运输、文化传媒、后勤保障等6大板块及80余个门市部，拥有300多名员工700多名导游80多名驾驶员的专业队伍，着力打造成全产业链大型旅游企业及国内知名旅游投资运营商。