9月7日下午，贵阳市政府新闻办举行新冠肺炎疫情防控第六次新闻发布会，发布强化疫情防控各项工作的一系列举措。

进一步提高订单配送率

针对网上订单不断增加，送达率较平时大幅下降，市民反映较大，为有效切断新冠病毒传播路径，根据全市统一部署，全市启动“线上下单、线下无接触配送”的供应体系。经过两天的运行，目前线上订单持续提升，从9月7日数据统计看，美团、饿了么、多彩宝、一码贵州、拼多多、京东等6家平台线上订单共12.68万单，配送11.07万单，配送率87%，线上订单及配送率大幅提升。从这两天运行情况来看，线上订单及线下配送已全面运行，为静态管理下群众生活需求提供支撑。但由于运行时间较短，出现无法下单和无法配送等问题，给老百姓造成困扰。其原因一是超市订单分拣效率较低，受黄码及社区管控、公共交通等因素影响，各大超市门店均存在员工无法到岗的现象，到岗率不到50%，而订单量则是往常的8倍。线上订单分拣相比常规线下销售模式工作量剧增，给超市及员工带来新的挑战。二是电商平台配送人手不足，作为配送主力的美团、京东达达、饿了么等平台受黄码及社区管控影响，到岗率仅52.3%，在配送过程中又因时空交集原因，陆续变成黄码而退出岗位，且数量增加较快，进一步造成运力紧张。据不完全统计，美团、京东、盒马及合力、星力等保供企业被赋黄码人数超千人。三是高中风险地区物资配送困难比较突出，少有骑手愿意接单送货，企业退单率居高不下，主要集中在花果园几个高中风险地区，全部退单处理。高中风险地区不认可跨区域通行证，骑手无法实现送货到位。群众的反映较为集中。

针对物资配送给广大消费者带来的不便，下一步将针对前期工作出现的问题和群众反馈的意见，立行立改、加快完善。一是全力做好中高风险地区的保供工作，组织国有企业发挥主力军、主渠道作用，为花果园等高、中风险区集中配送生活物资，缓解该地区配送压力。二是积极争取上级部门的支持，近期省商务厅调动全省12个批发市场相关资源，加强向贵阳地区集货配货，将有1500吨货物支援贵阳保供。三是异地定制标准供应包，降低本市分拣压力，组织各大电商平台及超市，利用省外及周边兄弟地州资源，定制不同价位的供应包，将分拣环节在外地完成，将贵阳有限资源全部投入到配送环节，全力提高配送率。预计7日将有30多万份蔬菜包投入上市。四是建立团采模式形成集中配送，充分发挥基层组织作用，以单元楼为基本单位，通过楼长来收集汇总采购需求，通过团购模式开展集采集配，降低采购成本，提高配送效率。五是启动都拉国际陆港临时仓，发挥其集货配货、仓储中转的作用，确保一线门店供应充足，为零售终端订单提供支撑，现临时仓已经启用。六是畅通外省物资供应渠道，尽快启动遵义乌江、黔南福泉北等5个域外重要生活物资接驳点，按照“换人不换车”的方式进行中转接驳，实现省外物资安全入筑，稳住供应渠道。七是扩大保供企业范围，在现有8家大型连锁超市基础上，组织各区增补区级保供企业，进一步强化市区联动，扩大保供体系社区覆盖范围，确保全域覆盖。对于困难群众需求，收集梳理形成台账，明确专人，开展专项服务。

强化12345热线服务

自疫情发生以来，不少市民反映市委市政府的公共服务平台12345热线（“7×24小时”全天候向市民提供咨询、投诉、求助服务）存在打不通的情况。

主要原因一是热线话务量激增。9月2日0时至9月7日10时12345热线话务量累计305454人次，单秒进线量最高峰达340人次，日均56566人次，是日常话务量的6倍。其中涉疫情类话务量占74.28%。二是接电平均耗时增加。由于市民对适时调整的疫情防控措施和动态有很多不解之处，一部分市民居家静待中情绪有所焦虑，咨询反映陈述时间增加，单个接电平均时长从3分钟增加至5分钟，话务员在办理好业务的同时还要积极疏导群众情绪。三是接线人员力量不足。部分话务员因身处静默区，要配合服从临时静态管理，履行疫情防控政策四方责任中的个人责任，不能到岗上班。当前在人手紧张的情况下及时调整工作机制，统筹调配人员、延长班时，单人日均受理量较平时80人次增加至120人次，但仍然不能较好应对大幅增加的话务量，造成“打不通”的情况。现已着手从四个方面加强和改进：一是增加力量。通过协调省12345热线、市公安局110热线、电信服务热线等有关专业力量，陆续补充话务员155名，还将继续协调补充人手，最大限度充实话务人员力量。二是加强培训。坚持边工作边培训，尤其是针对近期市民高度关注的涉及疫情有关事项及时开展培训，切实提升话务员业务水平，更快解答市民疑惑、更好满足市民需求。三是优化机制。按照战时标准，强化同市直有关职能部门和各区（市、县）的协同联动，进一步完善案件受理、派遣、督办、核查等工作机制，针对重症救治、孕检生产、药品配送等紧急事项，优先办理，高效落实。四是拓宽渠道。一方面是充分发动网格员和联户长，通过“联户连心微信群”等平台，把大量汇集到12345热线，咨询疫情防控政策和动态的相关内容，多渠道主动告知市民朋友们。另一方面市民可关注“筑城微治”微信公众号，在该公众号上反映问题也会及时处理。

规范开展抗原检测

前期全市进行大规模的核酸检测，由于系统应急维护、录入等多种原因，核酸检测平台与贵州健康码数据同步存在滞后现象，导致核酸检测结果没有及时更新，有些人没及时获取前两次核酸检测结果。市民对此不必担心，如果核酸检测结果异常，疾控部门会第一时间主动联系受检者并进行后续的医学观察。

平常开展的核酸检测是检测病毒里面的基因，是确诊的依据。现在进行的抗原检测，是检测病毒表面的蛋白质衣壳，它包裹在整个病毒的表面，很容易被识别，这是一种初筛手段。抗原检测的优势在于操作方便，市民可在家里根据说明书自行完成操作，比较省时省力，适用于大范围的初步筛查，有利于对疑似人群进行分流和管控，便于控制疫情。抗原检测与核酸检测配合，发挥一个快、一个准的优势，尽快实现风险人员早发现、早管控,有助于迅速控制疫情的传播。

从7日开始在疫情重点区域继续开展核酸检测，全市其他区域开展免费抗原筛查，广大市民要积极配合做好核酸检测和抗原筛查工作。抗原试剂由省市联动指挥部物资保障部门统一采购、统一配发到各区市县，再由区市县相关部门配发到社区、街道。由社区工作人员送至指定地点，方便居民在家中自己检测。

居民自测要注意以下事项：仔细阅读试剂盒说明书，严格按照说明书检测步骤进行操作，14岁以上的自行采集，14岁以下的由成人代采；注意结果判读时间及标准，抗原检测出现阳性后，应立即向所在社区（村镇）报告，戴好口罩在原地等候，如果周围还有其他人员，务必请他们都要戴好口罩，社区工作人员会请疾控人员上门进行核酸采样，根据核酸检测结果做出进一步安排；将使用后的采样拭子、采样管、检测卡等，装入密封袋一并转运至医疗机构作为医疗废物处置。