12月13日，贵阳市政府新闻办举行的新闻发布会通报说，贵阳贵安启动“一窗通办‘2+2’”政务服务模式。贵阳市公安局、贵阳市白云区政务服务中心、清镇市政务服务中心介绍了相关工作情况及取得的成效。

据介绍，近年来，贵阳市委、市政府始终高度重视政务服务工作，把持续提升政务服务能力作为推动政府职能转变、深化“放管服”改革、优化营商环境、加快数字政府建设、实施“强省会”战略的重要抓手，在市党代会、市委全会、市“两会”及市委、市政府相关重要文件中，对政务服务重点任务进行了安排部署，明确了具体目标，在全市上下形成“‘贵人服务’的核心是营商环境，营商环境的核心是政务环境”的统一认识。

今年，国发2022〔5〕号文件提出“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，结合《贵州省优化营商环境条例》《贵州省政务服务条例》相关要求，按照省、市“一窗通办‘2+2’”改革部署，贵阳贵安政务服务中心聚焦企业、群众办事需求和体验感，系统谋划、开拓创新、着力攻坚，实现政务服务从供给导向向需求导向的转变。截至6月25日，市本级、贵安新区、各区（市、县、开发区）等16个政务大厅，全部正式对外启动运行“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式。经过5个多月的对外服务，各级政务服务大厅初步实现了企业群众“进一扇门取一次号到一个窗办所有事”的改革成效。

其改革工作的主要做法：以企业、群众到一个窗办多件事、办所有事为主攻方向，按照无差别受理要求，针对原有窗口设置过多、业务办理单一等问题全力攻坚。一是抓政务大厅服务重塑。将政务大厅整合为“法人+自然人”两大综合受理区域，优化“咨询+投诉”功能设置。各政务大厅窗口总数由1113个减少到597个，缩减46.4%，其中市政务大厅窗口数由改革前79个减少到39个；二是抓综合窗口人员保障。采取划转原有人员和服务外包等方式，对原来各部门派驻大厅窗口工作人员进行整合，统一由政务中心管理、考核，全面保障综合受理窗口和辅助岗运转需要。各大厅工作人员由1741人减少到1063人，缩减38.9%，其中市政务大厅工作人员由189人减少到125人；三是抓标准化规范化受理。组织进厅部门精准编制办事指南、审查要点和答疑手册，列明综合窗口人员授权范围、委托期限、办件权限等相关事项，实现“事项清单标准化”，解决“受理标准不规范”“重复提交相同部分材料”等问题，确保综合窗口“照单收件”、“全科受理”。至11月30日，贵阳贵安政务服务事项时限压缩82.95%，减办申请材料170个。

改革工作取得了初步成效：企业群众办事更便捷，政务服务效能更高效，资源整合利用更优化，大厅服务功能更多元。下一步，贵阳贵安政务服务系统将深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，从企业、群众办事需求出发，以政务服务一表办、一网办、一窗办、一次办、一站办“五个一办”为主抓手，持续做优“贵人服务”品牌，营造一流政务环境，为贵阳贵安“强省会”五年行动做出政务服务新贡献。