4月20日，18名湖南游客在镇远铁溪景区游览时因小河涨水受阻，在要求退票时与导游发生争执。当地工商部门出面调解认为，导游负有“告知不清”的责任，要求其全额退票。

　　据介绍，20日，湖南游客黄文湘等18人通过镇远县“风情”旅行社以每人30元的价格购买了18张铁溪景区门票。

　　当游客进入景区游玩时，才发现景区内因小河下雨涨水导致无法正常游览，便向导游杨某某提出了退票的要求。但杨某某称“票已售出，不能退”，双方为此发生争执。

　　游客们遂向当地工商部门投诉。工商部门在调查后认为，导游杨某某明知景区小河涨水却没有清楚地告知游客，负有不可推卸的责任。经与镇远县旅游局和镇远县旅游公司协商，导游杨某某全额退还了门票款。