近年来，因部分星级酒店因设施老、管理弱、服务差，影响了凯里市旅游品牌形象。为进一步规范凯里市旅游星级饭店服务质量，按照《旅游饭店星级的划分与评定》(GBT14308-2010)评定标准及《星级饭店访查规范》(LB/T006-2007)标准要求，经黔东南州和凯里市旅游主管部门2018年12月对凯里市三星、二星级酒店进行年度星级复核。凯莱酒店等5家酒店存在配套设施不完善、管理不到位、服务质量较差等问题，在整改时限内未按照要求完成整改工作。经州文体广电旅游局批准，对凯莱酒店、天籁之都酒店、柏悦时尚酒店、金正酒店、西湖大酒店5家酒店进行摘牌处理。

　　下一步，凯里市将继续强力推进旅游服务“软实力”提升工程，通过推进高端品牌酒店建设、涉旅行业培训、强化行业监管等措施，进一步提升全市酒店业服务质量，真正让游客游之舒心。