今年,荔波县樟江风景名胜区围绕创建国家5a级旅游景区工作,提出了“景区创5a,人人有责”的创建口号,要求全县干部员工时时处处按5a标准要求自己,做到“事事有人管,人人有责任”,从“严、诚、勤、细”四方面入手,狠抓安全、力促服务、树立形象,切实推动创建活动的开展。
从一个“严”字下功夫。景区严格执行围绕创建5a而制定的各项规章制度,要求员工熟记制度条款,在工作中认真贯彻执行。在景区各项硬件设施和软件整改过程中,高标准严要求,边改边查,发现问题决不放过,并限期整改到位。在创建过程中,一旦发现有不按要求认真落实,在整改中走过场的,给予严肃处理。由于敢于逗硬,形成了人人严于律己的良好局面,员工精神面貌焕然一新。
落实一个“诚”字,景区把创建5a级旅游景区作为提高管理服务水平、提升景区整体形象的抓手,结合景区电子门票系统的运行,补充完善了各个岗位的服务规范和文明用语,以人为本,以诚待人。同时发挥优秀员工的模范带动作用,进一步严格服务标准、创新服务理念,诚心实意的服务游客,助人为乐蔚然成风,以实际行动践行了“景区创5a,人人有责”的承诺。
突出一个“勤”字,世界自然遗产地申报成功,荔波客流量大、情况复杂、工作头绪多,创建国家5a级旅游景区工作要求严、时间紧、任务重。该县风管处领导班子不等不靠,创新工作思路,变压力为动力,通过召开每周例会、联席会、张贴宣传标语、设立宣传牌等形式深入宣传,广泛发动,使创建5a工作不仅落实到单位的部门领导和员工,还让景区广大经营户、景区周围居民等全社会共同参与进来。
抓好一个“细”字。该景区按照创建5a级旅游景区标准,从安全管理、环境卫生管理、食品卫生管理、职工工作规范和服务质量、投诉处理、旅游设施管护等方面入手,细化责任,制定措施。同时成立了由旅游局局长任组长的创建工作领导小组和专人负责的创建工作督导组,督导组每天检查各片各部门工作,事无巨细,对照标准,从细节入手,对出现的问题当场提出整改意见,督促落实,使各项工作天天保持迎检状态。