省委副书记王富玉在全省旅游行业贯彻落实公民道德建设工程——“满意在贵州”主题活动动员大会上的讲话
同志们：
“满意在贵州”公民道德建设专项工程是继整脏治乱之后的又一次主体活动,省旅游系专门召开电视电话会议非常及时完全有必要。杨俊同志就全省旅游行业贯彻落实“满意在贵州”主题活动有关工作作了具体部署，希望全省旅游行业积极行动起来，结合自身实际，认真抓好贯彻落实。为了把这专项活动抓实抓紧抓出成效，我再讲几点意见：
第一，要通过开展“满意在贵州”主题活动，使旅游卫生环境明显改善。要与“整脏治乱”专项行动 结合，以治理旅游景区“脏乱差”为重点，加强景区及周边环境的绿化、净化、美化，创造环境优美、卫生整洁的旅游环境。一要加快景区和旅游沿线的旅游厕所建设，建立健全旅游厕所专人全日制保洁制度，切实改善旅游厕所卫生状况。特别是告诉公路和主要旅游干线的厕所，检查时干干净净，整整洁洁，一旦不检查，厕所管理就流于形式，仍然有污垢，有尿碱，有异味。二要建立严格的旅游景区卫生保洁制度，采取分段包干、量化考核的办法，确保景区路面、水面、游览步道、栏杆等设施整洁干净，垃圾箱要保持清洁，及时清理，垃圾日产日清，做到全天保洁，全天整洁。三要严格治理窗口单位白色污染，景区、机场、码头、购物、餐饮场所、文化娱乐场所，杜绝使用不可降解得一次性泡沫、塑料餐具及包装材料。四要加强旅游景区外围和周边地区、旅游沿线的村镇、居民点建设规划，搞好旅游沿线的绿化、美化。要专项治理村庄，房屋整治，把荒山头，荒山坡，荒山沟都要绿化起来。五要整治旅游景区门前无照经营、流动摊贩、尾随兜售、强买强卖等损害旅游者权益、扰乱景区秩序、影响景区形象的行为。
第二，要通过开展“满意在贵州”主题活动，使旅游服务水平明显提高。要根据“领导责任落实，创建工作扎实，资源保护完好，基础设施完善，服务管理规范，环境整洁优美，游客普遍满意”的基本标准，结合行业工作性质和特点，从游客最不满意的地方入手，通过扎实开展文明旅游景区活动、文明旅行社活动、创建文明星级宾馆活动和创建文明旅游购物场所、旅游餐馆、娱乐场所等活动，创新服务方式，提高服务质量，创造良好的旅游服务环境，打造行业认可、游客满意、享誉国内外的“满意在贵州”旅游服务品牌。
第三，要通过开展“满意在贵州”主题活动，使旅游诚信服务体系明显完善。要坚持把诚信建设作为开展“满意在贵州”主题活动重要内容贯穿始终，建立健全诚信服务体系，完善诚信服务功能，切实为广大来黔旅游者提供诚信满意的服务，以诚实守信赢得市场。一是要以强化诚信意识、增强诚信观念为重点，深入开展诚信兴业教育，推动全省服务行业队伍整体素质和服务水平的提高。二是要着手建立旅行社、导游员诚信档案，在全省旅游行业逐步建立起市场诚信公开制度，通过实行重大违规公告制、违规档案公示制，形成旅行社市场自然淘汰机制。三是要加强旅游行业市场秩序治理监管力度，通过市场治理整顿，取缔各种非法经营，打击违法违规行为，切实保护消费者和经营者的合法权益。
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