金阳时讯消息 “来自各地的客人因为地域文化差异和个人性格差异,让我们在称呼时常常感到很尴尬……”昨日,在我省从事导游工作3年多的李楠向记者诉说她的烦恼。
“叫客人大哥、大姐,一些游客会不高兴,认为把他们叫‘老’了;称呼帅哥、美女时,又怕对方觉得觉得俗气、轻佻……”李楠说,如果叫先生、女士,虽然没有什么问题,但过于正式,缺乏亲和力,让游客有疏远感,真是让她们做导游的犯难。
记者随后与李楠在甲秀楼、黔灵公园等景点采访了10几位导游与游客,大家对此看法不一。正带着客人们游览甲秀楼的导游张小姐表示,游客对称谓不太满意的情况很难避免。“单是对男性的叫法就有先生、师傅、老师、大哥和小伙子等,我们往往会根据客人的个性和地域进行选择,但难免会有出错的时候,好在绝大多数客人心胸宽广,表示理解。”
来自广东东莞的客人马俊说,现在广东许多城市在《旅游行业礼仪规范与行动准则》已明文规定禁止导游使用帅哥、靓女等不规范的称谓,他个人就喜欢导游称呼他“马先生”。而来自江苏扬州的梁先生认为,称谓只是一种符号,“帅哥”也好,“先生”也罢,只要没有歧视,都可以笑嘻嘻地接受。
在采访中,绝大多数游客表示,导游的礼仪规范虽然重要,但最重要的还是导游的服务质量。
“叫客人大哥、大姐,一些游客会不高兴,认为把他们叫‘老’了;称呼帅哥、美女时,又怕对方觉得觉得俗气、轻佻……”李楠说,如果叫先生、女士,虽然没有什么问题,但过于正式,缺乏亲和力,让游客有疏远感,真是让她们做导游的犯难。
记者随后与李楠在甲秀楼、黔灵公园等景点采访了10几位导游与游客,大家对此看法不一。正带着客人们游览甲秀楼的导游张小姐表示,游客对称谓不太满意的情况很难避免。“单是对男性的叫法就有先生、师傅、老师、大哥和小伙子等,我们往往会根据客人的个性和地域进行选择,但难免会有出错的时候,好在绝大多数客人心胸宽广,表示理解。”
来自广东东莞的客人马俊说,现在广东许多城市在《旅游行业礼仪规范与行动准则》已明文规定禁止导游使用帅哥、靓女等不规范的称谓,他个人就喜欢导游称呼他“马先生”。而来自江苏扬州的梁先生认为,称谓只是一种符号,“帅哥”也好,“先生”也罢,只要没有歧视,都可以笑嘻嘻地接受。
在采访中,绝大多数游客表示,导游的礼仪规范虽然重要,但最重要的还是导游的服务质量。