九、旅游业"创先争优"提升服务质量。
全省旅游行业以第九届全国少数民族运动会为契机，深化"满意在贵州"主题活动，开展"十佳"创建评活动，从全省119家旅游景区、338家星级酒店、266家旅行社和10663名资格导游员中，通过创评推荐、网上投票、审核评选、公示表彰等环节，分别评选出了十佳旅游景区、十佳旅游饭店、十佳旅行社和十佳导游员，全行业从业人员服务社会、服务游客、服务市场的意识进一步提高，整体服务质量有了新的提升。省统计局和省旅游局联合开展的调查显示，通过对3674人和800个省外团队游客进行计算机辅助电话（cati）调查和问卷面访，全省旅游综合满意度为82.2，比上年提高了0.3个点，在13个调查项目中，旅游安全、旅游形象的综合满意度排前两位，公厕、收费综合满意度排在最后两位。
十、动真格出重拳33家星级饭店被摘牌。
全省旅游行业推进"满意在贵州，质量伴你行"活动深入开展，省旅游星级饭店评定委员会对全省322家旅游星级饭店质量进行检查复核，仁怀天豪大酒店被取消五星级资格，贵定山语院金海雪山度假酒店、雷公山泰穆塞尔大酒店被取消四星级资格，金桥饭店、樟园宾馆、华储宾馆等30家酒店分别取消相应星级资格，38家星级饭店限期整改。这是我省历年来开展的标准最高、要求最严、力度最大、取消不合格星级饭店数量最多的旅游星级饭店达标检查，有效维护了旅游星级饭店的声誉和形象，营造良好的旅游消费环境，推进旅游饭店服务品质提升，有力促进旅游业健康发展。
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