旅行社违规经营，游客因利益受损而投诉的屡见不鲜，“黑旅行社”、“黑导”一类的说法更是早有耳闻，而如今，一类以参团旅游为幌子，专挑旅行社毛病、钻空子的游客——“旅游黑客”也在旅游界悄然登场，令旅行社避之不及，十分苦恼，同时在我省旅行社内部开始盛传“旅游黑客名单”。

　　他们专门敲诈旅行社 旅行社互通“黑名单”

    近年来出现的这种“旅游黑客”，与普通游客不同的是，他们往往以游客名义参团旅游，回来后再以各种理由和借口敲诈旅行社获得经济赔偿为生。

　　一位业界人士向记者透露，“现在这样的游客多的是，他们满脑子都是打官司。”开始看起来他们和普通游客一样，到旅行社报名参团，但在旅游结束后就开始挑旅行社各种毛病，他们不需要道歉、不接受解释，只要旅行社退还团费并给予经济赔偿，而且要求赔偿的数额还不小。为了获得赔偿，他们还采取到旅行社办公室围堵等方式，最后旅行社为了继续做生意，不得不赔给他们一些钱。

　　“旅游黑客”到底有多少？他们有何特征？目前，在贵州省旅游业界的多个群内都在流传一份“旅游黑客名单”，名单内共12人，名单上有包括其姓名及身份证号码等详细资料。公开提醒各旅行社注意，称这些人“活跃”在我省旅行团中，经常以旅游参团为名义，回来后找各种理由敲诈勒索旅行社。

　　据贵阳一家旅行社负责人介绍，目前业界公布的这12个“旅游黑客”，他们的年龄一般在40至60岁，以男性为主，通常没有固定的工作。“旅游黑客”在行动时通常是2到3人一伙，在旅行中途并不吱声，到快要返程时就开始闹事，几个人会列出旅行社的种种不是，目的就是要赔偿费。这些人成了众旅行社不敢接待的“烫手山芋”。

　　游客维权过当案例时有发生 旅行社也要规范自己

    随后，记者通过贵阳市旅游质量监督管理所了解到，在其受理的游客对旅行社的投诉中，经调查，有三分之二为有效投诉，即确因旅行社责任造成旅游者权益受到伤害的。但该所旅游执法人员同时表示，如今游客维权意识不断增强，对旅游服务质量的要求也越来越高，因此旅游投诉也不断增多，案情也越来越复杂，部分游客常要求旅行社承担不应由旅行社承担的责任，提出的索赔要求往往过高，造成维权过当。

　　对此，执法人员提醒游客，如旅游途中遇到旅行社违约时，要尽量沟通、协商解决。在出游前先记下组团社的联系电话和投诉电话，旅途中出现问题时，先与地接社导游或领队多沟通，不能解决时，再与组团社联系。千万不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失不会得到赔偿。如果现场交涉后仍无法解决，游客可在返程后再追究旅行社违约赔偿责任。有多种维权渠道可供选择：报名的组团社、省旅游质监(电话12301)、消费者协会、仲裁机关或直接向法院起诉。投诉时效为90天。

　　此外，由于我国目前尚未出台系统的旅游法，只有一些行业性规定，使“黑客”有机可乘。但同时，也正是由于旅行社经营中存在一些不规范行为，才让“黑客”有把柄可抓。

　　对此，贵阳市旅游质量监督管理所称，与绝大多数的游客相比，“旅游黑客”毕竟还是少数。对于游客的投诉，他们会秉公处理，所以请旅行社放心。同时，该负责人表示，“旅游黑客”的出现必定有其滋生的土壤，对规范旅行社行为、提高旅游服务质量等反而是有一定积极作用的。因此，旅行社规范自身的旅游经营，才能更好的杜绝“黑客”侵扰。