5300人中遴选44人，首批骨干乘务员亮相

服务品质提升从细节入手：制定少数民族培训内容 

　　随着贵广高铁联调联试在即，全线将于年底建成通车，贵阳客运段动车组列车骨干乘务员的培训也进入到最后实习阶段。这些精挑细选出来、被形容为“形象好、气质佳、服务技能优”的“美女乘务员”们，是如何选拔出来的、又是如何培训的？记者就此采访贵阳客运段，据介绍，这44名首批精选而出的贵阳“美女乘务员”目前已经全部通过高强度培训，做好了一切准备，迎接贵州高铁时代的到来。

　　作为首批贵州高铁的服务使者，这是一支朝气蓬勃的队伍。她们过五关斩六将，最终脱颖而出；她们承载着贵州百姓对高铁的殷切期望……她们就是即将担当贵广高铁客运专线乘务工作的贵阳客运段的骨干乘务员。

　　据贵阳客运段相关负责人陈杰主任介绍，为提前做好新建成的贵广高铁线路开行动车组列车人才储备工作，今年4月，贵阳客运段制定出动车组乘务员选拔办法，然后按照报名、初选、面试的程序，从形象气质、语言表达、业务知识、从业经验、应变能力等方面，从全段5300多名在岗职工中遴选出动车骨干人员44名，送往广铁集团长沙客运段集进行全封闭、系统化、军事化的培训，未来这批骨干人员将有望成为贵阳首批动车乘务长，为本土动车高标开行的人员储备打下基础。

培训期间，学员们奔赴长沙、重庆客运段，通过在CRH2型、CRH3型、CRH380A型、CRH380BL型动车组进行跟车学习提高服务水平的技巧，并熟练掌握车辆的设施设备、作业流程、车机联控、应急处置等专业知识以及高级别接待的技巧和礼仪，牢固树立了高铁的“动车无小事，根本在安全”的安全理念和“有需求有服务，无需求无干扰”的服务理念。

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