贵州旅游在线讯 7月22—25日,贵州省旅游局组织了贵阳市旅委及各区(县、市)旅游主管部门采取省市区三级联动的方式,组建11个检查组对贵阳市辖区内旅行社开展了全面的专项检查,全力推进旅游市场秩序的规范。此次检查共出动检查人员233人次、检查车辆57台次,检查了旅行社27家、旅行社分社2家、旅行社服务网点82个,对存在不规范经营、管理问题的旅行社下达了责令改正通知书32份,对存在违法违规经营行为的5家旅行社作出了立案调查处理决定。
四天的检查中,各工作组采取明查与暗访相结合,通过问询、座谈、查阅档案资料等方式了解旅行社经营状况,查找旅行社在经营管理中的不足及是否存在违法违规行为等,并对如何规范旅行社经营管理行为进行了认真指导。从检查情况来看,省委、省政府加快旅游业发展的一系列重大决策部署,极大地提振了旅游行业的信心,随着宣贯《旅游法》的深入开展,大多数旅行社及其服务网点自觉树立“诚信经营,用心服务”的经营理念,践行“游客为本,服务至诚”的旅游行业核心价值观,在制度建设、规范化建设、诚信服务、管理水平和规范经营等方面有了很大的提高。部分旅行社还注重品牌培育,将品牌理念、管理制度、运营规范等有效地运用到经营管理中,主动适应市场变化,创新经营模式,开拓电子商务旅游市场,打造三维一体旅游在线综合服务平台,努力形成了自身核心竞争力,全省旅游市场呈现出生机勃勃的景象。
检查中也发现一些旅行社在经营管理中存在一定的问题:部分旅行社存在超出许可经营范围经营的违法行为,环境卫生秩序差、办公场地不能满足经营的需要、未按要求建立旅行社业务档案等管理混乱问题,旅游产品宣传资料不规范、合同签订不规范、未使用正规的旅游合同示范文本等不规范经营管理行为。针对这些问题,各检查组作了分门别类处理,涉及违法经营的行为,已立案作进一步调查处理,涉及管理混乱、经营不规范的问题,下达了责令改正通知书,并明确了相关责任人进一步督促整改落实到位。