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贵州开展旅游诚信经营(服务)案例征集活动

  拓展阅读:贵州旅游诚信经营(服务)案例三则

       贵州旅游诚信经营(服务)案例一

  崇德向善待游客 拾金不昧亮节操

  中国酒文化城

  自古以来,知礼仪、讲诚信、心向善就是中华民族的传统美德。南宋理学家朱熹有云:“人之操履无若诚实。”无论是个人、或是企业,诚信都是赖以生存的根本。李婧作为茅台集团中国酒文化城的一员,她始终坚守“以诚取信,以信取胜,诚信待人”的服务理念。她自2012年进厂至今,在公司的正确引导下,在领导的关怀下,在同事们的帮助下,怀着对国酒事业的赤诚之心,始终坚持真诚对待每一位来自五湖四海的游客,用自己的行动赢得游客的信任和好评。

  中国酒文化城的品鉴中心,是她工作的地方,在这里你经常能看到品鉴员和营业员们繁忙的身影。游客在品鉴中心可以品评茅台酒以及陈年茅台酒等多种酒品,同时还可以定制个性化茅台酒。由于这些项目深受游客喜爱,每天都有很多人慕名前来!在这样一个热闹的地方,同时也发生了一些可爱的事情。

  品鉴中心开业快一年了,工作人员前前后后拾到游客遗落的物品价值数万元。其中有品牌手机、ipad mini、数码相机和尼康单反相机等等。每一件丢失的物品,通过品鉴中心全体工作人员千辛万苦的努力寻找,都一一归还了游客。印象最深的要数归还数码相机和ipad mini的经历。

  6月24日那天,品鉴中心的营业员在一天繁忙的工作结束后,正在清扫店堂时,在桌上发现了一个游客遗落的数码相机,可相机包内没有任何联系方式,当天也没有游客前来寻找相机。几天过去之后,仍无失主联系,李婧突然想起在品鉴中心有定做个性化酒的资料,决定看看是否有线索,在一番仔细查看后终于发现一张失主与定制酒的合影。经过多次电话联络,最后确定是一位来自杭州的顾客遗失的相机。随之工作人员将相机免费给这位游客邮寄去了杭州。这位游客收到相机后,一直不停地在电话里表示感谢,并说:中国酒文化城的品鉴中心是一个诚信单位,在这样的单位里育出了可信之人、诚信之人!并表示以后还会再来茅台,再来中国酒文化城的品鉴中心!将相机还回去后,不仅游客有失而复得的喜悦,员工们也收获了一份来自远方的敬意。

  至于归还ipad mini的事件,更是对工作人员的一个考验!这个考验并非来自物质的诱惑,而是因为当天丢失ipad mini的游客是来文化城品酒的游客没有留下任何联系方式,等了很久都没有回来找寻ipad mini,由此大家推断,这位游客还没有意识到东西丢在品鉴中心了。众所周知,ipad mini虽然是智能产品,可它是不能够打电话的,如果守株待兔等游客想起来主动联系,大概是永远都等不来失主了。李靖打开捡到ipad mini,发现了游客的微信,并尝试添加他的微信账号为好友,寄希望于失主在登录手机微信时,添加她为好友,再告知事情的原由。等了许久,终于联系到了失主!这期间该游客正在四处寻找而着急,因为ipad mini有很珍贵的个人资料,资料不能重建,对个人而言,损失将会很大!

  在毫无头绪的情况下,能够将物品归还失主,大家非常有成就感。事后,同事之间都称相互戏称对方为“侦探”,并笑言“哪怕游客丢落一根针在这里,我们也能完好无损的给游客送回去!”虽是一句玩笑话,可这也体现出大家拾金不昧、乐于帮助游客的精神。且不说平时是怎样尽心尽力为游客提供优质的服务,在游客丢失东西时,更会切身为他人着想,想尽办法将物品归还。中国人有个成语叫“以小见大”,请暂且允许把它放到这里,以这两件小事,让大家感受一下中国酒文化城是以怎样的“诚信光荣、失信可耻”责任心对待每一位游客,是以何等真诚的服务接待游客,是以多么热情的态度面对游客!

  “明礼知耻·崇德向善在旅游”!“ 我是李婧,我在中国酒文化城,我将以‘以诚取信,以信取胜,诚信待人’为理念,真诚接待每一位游客!”

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作者: 黄璐 文章来源: 贵州旅游在线 点击数: 发布时间: 2014-10-29

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