贵州旅游在线讯 3月15日，贵阳市筑城广场举办以“携手共治 畅享消费”——纪念“3.15国际消费者权益日”活动，贵州省旅游局副巡视员吴迈率局质规处、省旅游执法总队参加活动。在现场宣传台，省、市旅游行政管理部门向广大民众发放《文明旅游 理性消费——品质旅游出行提示》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》、《大陆居民赴台湾旅游出行手册》、《旅游突发事件应急手册》等各类文明旅游、安全提示、理性维权等各类宣传资料，解答民众咨询，倾听民众的意见和反映。

　　2014年，贵州省旅游行业在省委、省政府的正确领导下，按照文化旅游发展创新区的战略定位，以100个旅游景区建设为抓手，着力打造贵州旅游升级版，全省实现旅游接待总收入2895.98亿元，同比增长22.16%，接待游客3.21亿人次，同比增长20.08%，旅游市场规模不断扩大。同时，省旅游局把优化旅游环境、规范市场秩序、提升服务质量作为推进旅游产业提质增效的重要举措。据统计，2014年省旅游执法总队共组织或指导各地开展检查行动266次，出动检查人数1430人次，联合公安、工商等部门开展联合检查99次。共检查旅游景区(点)206家次，旅行社341家，旅游星级饭店355家，导游人员160余名，对37家旅游经营单位下达《责令改正通知书》。

　　随着贵广高铁的开通，贵州逐步步入高铁旅游时代，来黔游客将迎来新一轮的热潮，为保证我省旅游接待质量，全省各级旅游部门坚持把维护旅游者和旅游经营者合法权益，树立多彩贵州良好形象作为工作的出发点和落脚点，强化对旅游市场的监管，不断提高旅游投诉处理的能力和效率，准确适用现行的法律法规和规章，做到投诉处理合法、公正、公开，及时化解旅游者和旅游企业之间的矛盾，让旅游者的合理诉求能够在较短的时间内得到妥善解决，合法权益得到及时维护，创造良好的旅游环境，建立有序的市场秩序，得到了旅游消费者的肯定和好评。截至2014年12月31日，全省各级旅游质监执法机构共受理有效旅游投诉113件，结案113件，投诉处理结案率为100%,为旅游者挽回经济损失789226元。

　　提升游客的文明旅游素质，引导游客树立正确的旅游观是一项基础性的工作，也是促进旅游业健康和谐发展的一项重要工作，任重道远。2015年，全省旅游行业将继续以“明礼知耻·崇德向善在旅游”为主题，在全省旅游行业组织开展“旅游行业身边好人”推荐评选等活动，充分发掘更多发生在我们身边的好人好事，多层次、多角度地展现我省旅游行业助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、效老爱亲的典型个人或团队，传递正能量。同时，大力倡导文明旅游行为，提高民众文明意识和素质，塑造公民良好形象。抓住贵广高铁开通给我省旅游发展带来的大好机遇，构建“快旅慢游”的旅游服务配套体系、促进旅游业上规模、上档次、上质量、上水平。以深入宣传贯彻实施《旅游法》为契机，积极的推进旅游诚信体系建设，编制出台《特色酒店设计、设施及服务规范》，修改完善《贵州省旅游购物场所服务质量规范(试行)》及《贵州省旅行社等级划分与评定(试行)》，在全省范围内推广，大力促进旅游企业的服务水平，打造我省品牌旅游企业。