1月2日，贵州省文化和旅游厅发布《2018年全省旅游投诉和“诉转案”情况通报》。

　　通报显示，2018年，贵州省共收到有效投诉680件，其中受理投诉677件，受理率为99.56%，已结案666件，法定时限结案率为98.92%，为旅游者挽回经济损失778562元。

　　2018年旅游投诉与2017年相比增加370件，投诉数量同比上涨120.52%。

　　按旅游类别划分，境内旅游投诉634件，出境旅游投诉43件，入境旅游投诉3件。分别占投诉总数的93.24%、6.32%和0.44%。

　　按被投诉对象来划分，投诉占比前两位的分别是旅行社和旅游景区，针对旅行社投诉323件，占总投诉量的47.50%，针对旅游景区投诉307件，占总投诉量的45.15%。

　　按旅游投诉问题划分，针对旅行社投诉的问题：违反合同约定的投诉213件，占对旅行社投诉的65.94%；违法违规的投诉104件，占对旅行社投诉的32.20%。对景区投诉的问题：服务质量方面投诉187件，占对景区投诉的60.91%；管理问题方面投诉103件，占对景区投诉的33.55%。

　　通报表示，2018年，贵州旅游产业保持快速发展势头，“山地公园省·多彩贵州风”品牌知名度和美誉度不断提升。在取得成绩的同时，在旅游接待服务质量方面也暴露出了一些热点和痛点问题：

　　一是全年投诉总量显著增加；二是旅游旺季投诉量增比较大；三是旅行社服务质量降低、不履行合同问题突出；四是“不合理低价游”等违法违规问题显著增加；五是旅游景区管理服务仍需加强；六是各级优惠措施执行不到位问题仍然不同程度存在。