本网讯  11月5日11时11分，铜仁地区国家级自然保护区梵净山金顶区域发生雷击事故，共造成26名游客、8名景区工作人员不同程度受伤。事故发生后，景区管理企业立即启动应急救援预案，及时将受伤游客转送至地区人民医院进行治疗，地区医院开通了“绿色通道”，确保游客得到及时救治。按照地委、行署的安排部署，地区旅游局党组书记、局长李世凡、分管副局长袁丽君及局质监科、行管科同志全力以赴投入到善后处理工作中，积极协调处理受伤游客的善后工作，维护游客的合法权益。截止11月21日，来自7个省、市的26名受伤游客中，已有25名出院离铜，1名游客在湖南湘雅医院治疗，病情稳定好转。事故善后工作取得阶段性成果。

　　——及时、全面参与，为受伤游客与旅游企业搭起沟通桥梁。此次遭遇雷击的受伤游客分别来自重庆、广东、天津、辽宁、山西、湖南及本省7个省、市，社会关注度很高，善后处理工作难度大。做好事故善后处理工作，既是维护社会稳定的需要，也是保持我区旅游良好形象的重要举措。11月5日下午4时许，地区行署副专员雷文蓉受行署专员夏庆丰的委托，率地区旅游局、地区卫生局负责人及时赶到地区医院，代表地委、行署亲切看望慰问刚从江口县转送来的受伤游客，并对医疗救护工作进行了安排部署。11月7日上午，中共铜仁地委书记廖国勋主持召开梵净山“11•5”雷击事故紧急工作会议，明确了三项重点工作：一是全力以赴救治伤员；二是立即开展善后处理；三是做好对外宣传。11月8日下午，受中共铜仁地委委员、行署常务副专员熊德威的委托，李世凡主持召开“11•5”梵净山雷击事件善后工作协商会议，召集全体受伤游客及其家属、景区管理企业负责人，以及地区信访、法制、医院、梵净山管理局等部门负责同志，就受伤游客当前医疗护理等问题进行协商，最终研究确定了善后工作五条基本处理原则，得到受伤游客与企业的共同认同，为善后工作的开展奠定了基础。

　　——坚持客观、公正的立场，赢得游客与企业的信赖与尊重。整个善后工作始终坚持以人为本、公平、公正原则，既维护了游客的合法权益，支持了游客的合理诉求，又兼顾了景区企业的实际情况，把解决好受伤游客的医疗护理问题放在首位。针对病情轻重不一的受伤游客，支持鼓励景区企业采取不同的赔付方式和额度解决善后问题，努力促成游客与景区企业就善后事宜达成一致意见。

　　——不推诿、不敷衍，坦诚以待的工作态度推动善后工作平稳进行。从善后工作展开日起，地区旅游局相关领导和同志便放弃了日常休息及周末时间，根据游客及旅游企业的需要，随时赶赴地区医院，协调处理善后事宜。11月9日晚，广东深圳2名受伤游客在地区旅游局的协商下，率先与景区企业达成善后协议，次日出院离铜；11月12日下午，湖南几名受伤游客及其家属提出要求集体转院至湖南医治，景区企业不能满足要求，李世凡及时赶到医院，坚持“凡铜仁地区人民医院认为有条件治疗的，则不能转院”的处理原则，反复做病人及其家属思想工作，维护企业的合理利益；11月15日，本已就善后事宜与景区企业达成协议的2名受伤游客，又提出景区赔偿不公平、不合理，要求景区追加赔偿经费和退门票费，且情绪激动。李世凡及相关科室人员早晨8:30赶到地区医院协调，受伤游客不听从劝解，后到行署上访，地区旅游局同志始终在现场做协调劝解工作。下午6时许，经地区信访局、地区旅游局主要领导反复宣传处理原则，动之以情，晓之以理，同时协调景区解决了其退门票的要求，受伤游客接受了调解，并于当晚返回家乡。

　　此次由极端天气引发的梵净山自然灾害事件，虽然受伤游客较多、来源较广，但由于我区善后处置工作及时、措施得当、态度诚恳，赢得了受伤游客及其家属、新闻媒体与社会各界的理解与支持，有效地减少了事件所产生的不良影响，未对我区旅游业造成较大损失，也为我区处置旅游安全突发事故积累了宝贵经验。

（铜仁地区旅游局）