剑河县采取五项措施提升旅游服务质量

本网讯（龙家锦）2010年为全国旅游服务质量提升年，为全面提升全县旅游服务质量，剑河县旅游局采取五项措施，力促旅游服务质量全面提升。

一是开展质量宣传活动，强化旅游行业质量意识。在各星级宾馆饭店、旅游定点单位等公布投诉电话、张贴温馨提示，开展旅游从业人员服务意识宣传教育、提升旅游文明素质行动等活动，在温泉景区、星级宾馆酒店、旅游定点单位发放文明公约折页1000余份。

二是结合“满意在剑河”创建活动，推进旅游服务质量提升工作。扎实开展春节、五一、端午等节日期间和日常旅游行业专项检查，截止8月7日，共开展旅游行业专项检查20次，出动检查人员80人次；在“春节”、“五.一”等旅游黄金周，启动假日协调机制，组织在高速公路出口、温泉景区等地设立假日旅游接待服务和旅游咨询服务岗，免费向游客提供咨询、饮水、日用药品、针线等服务；在高速公路出口、温泉景区等设立温馨提示牌、悬挂横幅等方式提醒游客，号召游客树立文明旅游意识，提高游客防骗能力。

三是加强旅游标准化工作，提升旅游服务规范性和专业性。按照相关旅游法律，加大旅游市场秩序整顿和行业规范管理力度，目前，我县有星级宾馆饭店3家（其中，三星级2家、一星级1家），农家乐、购物、宾馆饭店等旅游定点单位共30余家，旅行社分社1家。

四是加大行业培训力度，提高旅游从业人员素质。今年以来，在温泉久格里吉开展宾馆酒店、旅游定点单位、农家乐等旅游从业人员等培训10期700人次。组织人员参加导游培训班学习及国家导游资格考试，今年我县获国家导游资格证3人。

五是加强旅游安全管理，提高旅游安全保障。及时制定旅游安全应急预案和旅游安全整治、安全生产大检查等工作方案，切实排查安全隐患，2010年开展安全生产大检查20次，出动检查人员80人次。